1月31日又是一個(gè)陰天，因?yàn)橹跋逻^(guò)雪，所以氣溫比較低，騎車在路上，風(fēng)順著耳邊呼呼作響，在外忙碌一天的我，需要趕在5點(diǎn)前到公司查詢用戶的信息。
剛到營(yíng)業(yè)大廳，進(jìn)來(lái)了一位客戶，他很著急地說(shuō)：“我水費(fèi)交過(guò)了，怎么還沒(méi)有水？是什么原因？”我們服務(wù)受理員說(shuō)：“您稍等會(huì)，我給您查一下，請(qǐng)問(wèn)家庭住址是哪里？”用戶回答道：“和諧家園小區(qū)！笔芾韱T調(diào)出了繳費(fèi)記錄看了一下對(duì)他說(shuō)：“您欠費(fèi)兩個(gè)季度導(dǎo)致停水，需交納18元復(fù)水費(fèi)，我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)盡快給您恢復(fù)供水”。這時(shí)用戶很著急的說(shuō)：“我家中有病人需要護(hù)理，離不開水，能不能現(xiàn)在去給我復(fù)水？”當(dāng)被告知無(wú)法保證時(shí)，客戶背過(guò)身，帶著失望慢慢離去。我的心里有些不安，誰(shuí)家沒(méi)有點(diǎn)困難呢？天這么冷的天，沒(méi)有熱水該怎么生活。抬頭望著大廳背景墻上 “供優(yōu)質(zhì)之水，服誠(chéng)信之務(wù)”的服務(wù)宗旨，我在心里堅(jiān)定了想法——我要去給他復(fù)水，不能讓用戶對(duì)我們公司服務(wù)失去信心，服務(wù)好每個(gè)客戶是我們公司永遠(yuǎn)追求的宗旨！
忙了一天的工作，車是沒(méi)電了，但這不能成為理由。和諧家園離我們公司較遠(yuǎn)，來(lái)回大概五十里路，可想起客戶失望的神情，再遠(yuǎn)的距離也阻攔不了我上門復(fù)水的決心。于是，我坐上了公交車，顛簸了大概40分鐘左右到達(dá)了目的地。當(dāng)我恢復(fù)供水入戶查看水壓時(shí)，客戶很感激地握著我的手說(shuō)：“太感謝啦！我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到你們公司能這么快恢復(fù)供水！”
由于離開客戶家中天色已晚，我錯(cuò)過(guò)了最后一班公交車，只能步行到其他站點(diǎn)乘坐公交車了。一路上寒風(fēng)呼呼的吹著，雖然有點(diǎn)冷，但是我心里是暖暖的，嘴里不由自主地哼起一首《好人一生平安》的歌曲。
通過(guò)這件事情，讓我深深地感覺到，自己小小的付出，卻給客戶帶來(lái)極大的方便。在日常工作中還要好好努力，為公司的服務(wù)再上一個(gè)臺(tái)階添磚加瓦！順祝受傷的用戶能快點(diǎn)好起來(lái)，早日康復(fù)！
（客戶服務(wù)部 張軍）