為改進(jìn)部門工作作風(fēng)，更好的服從公司關(guān)于加大行風(fēng)建設(shè)大局，扭轉(zhuǎn)“評議末位”的被動局面，并通過改進(jìn)工作作風(fēng)來推動和促進(jìn)部門工作指標(biāo)的更好完成，現(xiàn)按公司要求對部門工作作風(fēng)開展自查。自查及整改措施如下。
一、存在問題
1、稽查員業(yè)務(wù)、政策水平不高，特別是在巡查中與那些疑似違章用戶的首輪接觸時，不能很好的掌握和靈活運用違章查處政策，造成被動甚至現(xiàn)場出現(xiàn)激化。
2、存在“急功近利”傾向。對管道損壞或輕微違章行為的查處，在測算費用時經(jīng)常出現(xiàn)虛高現(xiàn)象，而真正處理完畢時收取的費用遠(yuǎn)低于測算時的報價。
3、在查處用水大戶或有影響的用戶時，一般情況下都未能考慮影響，而直接采取停水來促進(jìn)問題的處理。
4、對于欠費用戶停水之前的末次催繳做的還不到位，有些用戶是在停水次日就來繳費了。
5、對于欠費用戶停水時，因各種原因，偶爾會出現(xiàn)水表被停錯的現(xiàn)象，給用戶帶來不必要的麻煩。
二、整改措施
1、加大部門業(yè)務(wù)及相關(guān)政策學(xué)習(xí)，做到人人熟知、理解，且能靈活運用。在違章用戶查處和接觸前，應(yīng)事先將該戶的違章事實及相關(guān)信息摸透、理解，理清思路，禮貌接觸但又據(jù)理力爭，爭取杜絕因證據(jù)不足或表述不清而使現(xiàn)場計劃現(xiàn)象。同時，部門還將不定期的組織稽查員進(jìn)行違章行為查處的心得及經(jīng)驗交流，使合理、有效地查處方法作為一種資源在部門內(nèi)得到共享。
2、加強思想教育在內(nèi)的各類內(nèi)容教育，如各類管道口徑的不同流量、各類材料的不同價格、各類用水性質(zhì)的確定依據(jù)等內(nèi)容。以便實事求是的查處各類違章用水行為。同時，對即便處理時追收回費用，但其明顯虛高部分也不會計入其個人指標(biāo)業(yè)績，以此來從根本上杜絕虛高現(xiàn)象。
3、在查處違章用戶時，在公司利益不受損害的前提下，爭取現(xiàn)場處理辦結(jié)。對于證據(jù)確鑿但不予配合處理的用戶，特別是停水后可能造成不良影響的用戶，在采取停水措施前，必須請示公司總經(jīng)理同意后方可實施。
4、對于欠費停水后次日就來繳費的用戶，在申請復(fù)水時進(jìn)行了解，如果其停水當(dāng)天家中一直有人的或經(jīng)過簡單了解就可聯(lián)系到用戶本人的，一經(jīng)證實，則該戶的復(fù)水費由停水員承擔(dān)。
5、接到停水通知后，首先在公司收費系統(tǒng)中查閱欠費戶的水表編號及水表底數(shù)等重要信息，以確保停水準(zhǔn)確。另避免出現(xiàn)因前期統(tǒng)計等原因，即便是系統(tǒng)中查對的水表信息和停水時的被停水表信息一致，也不能完全排除前期信息統(tǒng)計有誤的可能，故我們要求對凡是報停水的商住樓住戶時，抄表員還要對該戶的水表具體位置進(jìn)行標(biāo)注說明，如左三塊或右四塊。如果這兩個方面的信息都對應(yīng)上了，則可完全避免錯，F(xiàn)象。如有任意一方面信息沒有對應(yīng)，停水員一定要和抄表員聯(lián)系落實，必要時要到現(xiàn)場指認(rèn)，否則不允停水。在確認(rèn)無誤停水后，停水員要及時將該戶停水信息告知客服大廳，以便回答用戶的詢問。
（稽查部 杜愛軍供稿）