在公司上下掀起抓行風(fēng)建設(shè)熱潮的時候，我們已清楚地認(rèn)識到：解決行風(fēng)評議成績不理想的問題，光有滿腔熱情還是不夠的。除了在控制出廠水的質(zhì)量上下足功夫，確！坝布边^硬，還必須更加深入細(xì)致地做好服務(wù)工作，做好“軟件”工作。
首先，要高度重視單位窗口服務(wù)能力的提升，要進(jìn)一步理順服務(wù)流程，加大對客戶服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，明確禮儀規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)方式，展示新的風(fēng)貌。使供水服務(wù)窗口成為服務(wù)民生、構(gòu)建和諧服務(wù)的亮點(diǎn)。
其次，主動接受社會監(jiān)督，確保客戶合法權(quán)益。關(guān)注客戶的感知，妥善處理客戶投訴。認(rèn)真解決供水服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，努力減少和消除供水消費(fèi)市場中的不和諧因素。
第三，是廣泛參與協(xié)作機(jī)制，主動向地方黨、政機(jī)關(guān)匯報，爭取支持。加強(qiáng)與社會團(tuán)體和客戶代表的溝通和互動，調(diào)動各方面的力量推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)；還需通過多種渠道、采用多種方式反饋客戶感知信息，主動發(fā)現(xiàn)、主動監(jiān)管、主動改進(jìn)供水服務(wù)中存在的問題，爭取把客戶不滿意的情況消滅在萌芽狀態(tài)。同時還要擴(kuò)大社會影響，做好宣傳引導(dǎo)行風(fēng)建設(shè)工作。
總之，我們一定要按照俞偉景總裁在2009年的公司總結(jié)大會上對全體員工：“自尊不自滿、自信不自負(fù)、自強(qiáng)不自我”的要求，有則改之，無則加勉，努力提升個人綜合素質(zhì)和服務(wù)水平以贏得更多客戶的理解與支持，爭取為公司今年的行風(fēng)建設(shè)貢獻(xiàn)自己最充分的力量。ú少彶 任高升供稿）