公司在2009年度行風(fēng)評(píng)比中沒(méi)有取得理想的成績(jī)。領(lǐng)導(dǎo)班子得悉后,立即對(duì)我公司行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行反思，下決心、花功夫研究制定相關(guān)的整改實(shí)施方案，并召開(kāi)了中層以上管理人員的會(huì)議，總結(jié)教訓(xùn)，查找問(wèn)題。會(huì)議要求每位員工都積極參與，對(duì)部門存在的不足、差距等方面進(jìn)行討論，發(fā)表看法，共同做好行風(fēng)建設(shè)工作。
說(shuō)實(shí)話，這幾年里，公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工都非常重視行風(fēng)建設(shè)工作,始終認(rèn)真落實(shí)“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠(chéng)信之務(wù)”的服務(wù)理念，努力提高服務(wù)水平。但是，由于我們面對(duì)服務(wù)對(duì)象廣、問(wèn)題復(fù)雜等特征，非常容易引起爭(zhēng)議。面對(duì)這些現(xiàn)象，我們只有積極從自身查找問(wèn)題，找出解決辦法。
我們相信，只要持續(xù)積極地努力，在以后的工作中繼續(xù)加大整治力度，一定能夠逐步改變行風(fēng)評(píng)議中的落后狀況。我們作為公司的主要對(duì)外服務(wù)窗口—— 營(yíng)業(yè)廳，更應(yīng)該緊跟公司的步調(diào)，積極采取措施提升我們的服務(wù)水平，落實(shí)服務(wù)承諾，為客戶提供滿意的服務(wù)。
行風(fēng)建設(shè)工作，重點(diǎn)就在于提升服務(wù)水平，因此我們營(yíng)業(yè)廳所承擔(dān)的責(zé)任相當(dāng)重大。我們以后將盡力讓每位客戶的問(wèn)題都得到妥善解決，讓客戶都能得到滿意的服務(wù)。為此，我們還制訂了解決措施：進(jìn)一步提高我們大廳員工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)方式要更加靈活，提升群眾滿意度和社會(huì)認(rèn)可度。尤其對(duì)于客戶的投訴和建議，我們要認(rèn)真處理對(duì)待，讓廣大的客戶看到我們所做的努力，監(jiān)督、見(jiàn)證我們成長(zhǎng)的每一步。
為了在下一年中我們的行風(fēng)工作邁上新臺(tái)階，我們都需端正態(tài)度，拿出實(shí)際行動(dòng)來(lái)積極配合公司，改變落后面貌。
（客戶服務(wù)部 徐書樂(lè)供稿）