有一本書叫做《細(xì)節(jié)決定成敗》，如果您看過您一定明白細(xì)節(jié)在很多時侯的重要性，不管你的計劃多么的周全，不管您準(zhǔn)備得如何充分，一個小小的細(xì)節(jié)會讓你功虧一簣，也可以讓您事半功倍。
作為服務(wù)行業(yè)，解決客人的問題，讓客人滿意是我們最大的追求。而在此過程中需要更需注重細(xì)節(jié)，當(dāng)您調(diào)動了所有的服務(wù)元素為顧客服務(wù)，結(jié)果不能解決顧客的實際問題，顧客不滿意也不會開心。我們經(jīng)常會聽到這樣的抱怨”我們已經(jīng)盡力最大努力了，但有些事情不是我們能夠解決的，只能這樣了，您要怎么著不滿就不滿吧，我們盡力了！闭娴谋M力了嗎？盡力了就應(yīng)該能解決客人的問題，退一步說盡力了卻不能解決客人的問題，那你就沒有解決這一問題的能力。
工作中沒有什么“小事”，只要是構(gòu)成結(jié)果的一部分，都值得去重視。另外關(guān)注工作的流程，只要目前還沒有達(dá)到最佳效率，細(xì)節(jié)就應(yīng)該關(guān)注。最后請您明白，不好的服務(wù)與優(yōu)秀的服務(wù)的差距來自細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)不是小事，所以要讓顧客滿意我們必須關(guān)注服務(wù)中的細(xì)節(jié)，做到細(xì)心，細(xì)致，細(xì)微地為顧客服務(wù)。
（管網(wǎng)部 馬娟）