11月月底是進入冬季以來最忙的一段時間，今年的冷空氣比往年來的更早，讓我們都有些不知所措，一時間就好像進入了寒冬。突如其來的大雪，在給我們帶來白皚皚的美麗雪景的同時，也給我們自來水公司的工作人員增添了不少工作，大廳客服人員的電話多了，維修人員的維修任務(wù)也重了。
所謂一場大雪一場寒，雪后路上的不少管道被凍壞，不少用戶家出現(xiàn)水表被凍壞，閘閥被凍壞漏水等各種情況。再加上洋河服務(wù)中心今年陸續(xù)開始對羅圩、埠子兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水，服務(wù)的人群也比往年多了很多。因此，我們的服務(wù)熱線也是“特別受歡迎”，電話一直響個不停，更有用戶反映電話一直打不進來。從我們大廳發(fā)出去的報修單就可以看出維修任務(wù)多么繁重，11月28日一天的報修單就有124張，這對于我們僅有的幾名維修人員是極大的挑戰(zhàn)，為早日解決問題，他們每天都在加班加點工作。不僅報修的多，催促的電話也是不少，很多用戶不了解我們的工作流程，報修后一直打我們的服務(wù)熱線催促，有的還會惡語相向，我們只能耐心解釋，悉心安撫。
本月以忙碌的月底結(jié)束，過得很充實，也很有成就感。新的一月又將開始，希望大家在這最后一月努力工作，為2015年畫上一個完美的句號。
（洋河區(qū)域供水服務(wù)中心 戴潔）