——宿遷銀控自來(lái)水有限公司克服困難全力保供水
受北方強(qiáng)冷空氣影響，從1月23日開(kāi)始，我市大部分地區(qū)出現(xiàn)強(qiáng)降溫天氣，整體溫差高達(dá)10度以上。持續(xù)的冰凍天氣，讓我市部分居民用水設(shè)施遭受影響。從宿遷銀控自來(lái)水有限公司熱線(xiàn)受理中心了解到，截止至1月27日，此次寒潮，宿遷銀控自來(lái)水有限公司累計(jì)接到水管、水表凍壞、凍裂報(bào)修電話(huà)近8000個(gè)，更換水表7000余塊。后續(xù)該數(shù)字還將繼續(xù)攀升，初步估計(jì)此次凍壞水表可能達(dá)到2萬(wàn)塊。目前，該公司全體人員正加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)在維修一線(xiàn)，確保日接單據(jù)不過(guò)夜、夜接單據(jù)不休息，日單日清，盡早恢復(fù)居民正常供水。
熱線(xiàn)不通，市民可通過(guò)其他方式來(lái)報(bào)修
家住中豪國(guó)際星城的市民曹女士向記者爆料，自從家中自來(lái)水管爆裂，她連續(xù)7次撥打宿遷銀控自來(lái)水公司的報(bào)修電話(huà)“962001”都處于占線(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)，為此她向記者詢(xún)問(wèn)，自來(lái)水公司的報(bào)修電話(huà)是否真的能用？
帶著疑問(wèn)，記者走訪(fǎng)了宿遷銀控自來(lái)水有限公司，據(jù)該公司投訴受理主管李星表示，現(xiàn)在的熱線(xiàn)接聽(tīng)量呈爆發(fā)性增長(zhǎng)，日接報(bào)修電話(huà)已達(dá)2000多個(gè)，是平時(shí)的20多倍。為盡可能保證報(bào)修熱線(xiàn)暢通，公司從24日起緊急增派了6名客服人員參與熱線(xiàn)接聽(tīng)，實(shí)行24小時(shí)全程受理服務(wù)，平均每2分鐘熱線(xiàn)受理人員就要處理一起用戶(hù)的熱線(xiàn)咨詢(xún)。全部10條熱線(xiàn)開(kāi)通后仍不能滿(mǎn)足龐大的報(bào)修需求，因此就會(huì)產(chǎn)生曹女士打不進(jìn)電話(huà)的情況。為此，李主管呼吁，用戶(hù)應(yīng)盡量錯(cuò)開(kāi)高峰報(bào)修時(shí)段，如果出現(xiàn)公司報(bào)修電話(huà)“962001”無(wú)法打進(jìn)的情況，用戶(hù)還可通過(guò)公司網(wǎng)站、微博、微信等平臺(tái)進(jìn)行留言或在“宿遷論壇—銀控自來(lái)水”板塊進(jìn)行發(fā)帖，屆時(shí)，會(huì)有工作人員對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集，形成統(tǒng)一的報(bào)修單據(jù)。
氣溫回暖，報(bào)修熱線(xiàn)或又呈爆發(fā)式增長(zhǎng)
記者了解到，1月27日，自來(lái)水公司供水量達(dá)17.8萬(wàn)噸，創(chuàng)歷史新高，甚至比夏季高峰供水時(shí)最高日供水量還要高出1萬(wàn)噸。據(jù)宿遷銀控自來(lái)水有限公司副總經(jīng)理尹邦交介紹，這一反常數(shù)據(jù)顯示出管網(wǎng)出現(xiàn)大面積的漏損。前期的管網(wǎng)凍住，由于冰凍的凝固，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)破損，但是隨著氣溫的回升，冰凍慢慢解凍，這就形成了大面積的漏損。伴隨而來(lái)的可能是報(bào)修量又呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。目前，宿遷銀控自來(lái)水有限公司成立了15個(gè)搶修隊(duì)伍150人24小時(shí)奮戰(zhàn)在搶修一線(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)輪流夜間值班巡查各個(gè)搶修點(diǎn)，及時(shí)處理突發(fā)情況。尹邦交同時(shí)介紹，氣溫回暖，管道漏水熱線(xiàn)量可能會(huì)進(jìn)一步的提升，目前全員正全力搶換水表，這對(duì)今后的維修工作又將是一個(gè)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。
寒潮過(guò)境，請(qǐng)對(duì)供水人報(bào)以禮貌性微笑
記者在銀控自來(lái)水公司看到，寬闊的廠區(qū)，除了極少數(shù)的行政辦公人員，全員都參與到搶修之中。臨近傍晚，瑟瑟的寒風(fēng)又刮了起來(lái)。在寶龍城市廣場(chǎng)的一個(gè)搶修點(diǎn)，記者見(jiàn)到了自來(lái)水公司管網(wǎng)部經(jīng)理丁海三正帶著兩名工作人員進(jìn)行水表更換。丁海三眼睛血紅顯然沒(méi)有休息好，據(jù)丁海三介紹，他維修小隊(duì)已經(jīng)不分晝夜搶修三天了，這兩名工作人員其中一名來(lái)自外部門(mén)，從沒(méi)換過(guò)水表的他，手已經(jīng)被嚴(yán)重凍傷；另一名員工由于夜間受凍高燒已達(dá)到了39.8度，現(xiàn)在是邊發(fā)燒邊輸液邊工作。記者又走訪(fǎng)了市區(qū)的其他幾個(gè)正在搶修的小區(qū)，景象大多如此，維修人員克服一切困難完全鋪在維修一線(xiàn)！昂薄眮(lái)臨不僅為我們帶來(lái)了跳崖式的溫度體驗(yàn)，過(guò)境之后，也為我們帶來(lái)了不盡的生活煩惱。而宿遷供水人不談條件、不找理由，以時(shí)不我待的精神全力保供水，是他們讓我們?nèi)杂兴捎。他們也是有血有肉的普通人，也需要溫暖和休息，寒風(fēng)中，如果您見(jiàn)到正在搶修的供水工人，請(qǐng)報(bào)以禮貌性的微笑。
（圖1：維修人員更換水表）
（圖2：爆表后短時(shí)間形成的冰棱）