最美供水人
年關(guān)將至，宿遷供水人卻遇到了大難關(guān)。美麗的鵝毛大雪本該是這個(gè)冬天最美好的風(fēng)景，伴隨著輪番驟降的氣溫，卻變成巨大的災(zāi)難。驟然下降的氣溫凍實(shí)了供水管道，爆裂了水表，整個(gè)宿遷，雪、水交融。面對(duì)變化莫測(cè)的天氣，隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)更大的災(zāi)難，為了受災(zāi)群眾早日通水，過個(gè)好年，每一位供水人齊心協(xié)力，共度難關(guān)。
接聽室內(nèi)，電話鈴聲此起彼伏，都是打來報(bào)修的熱線。這已經(jīng)是熱線接聽員們持續(xù)奮戰(zhàn)的第七天了，報(bào)修量并沒有絲毫的減少。每個(gè)接聽員們每天要接到上百個(gè)熱線，面對(duì)日常20倍的接聽量，每個(gè)接聽員都變現(xiàn)較高的職業(yè)素養(yǎng)，每一天都要不厭其煩回答同樣的問題幾百遍，遇到情緒激動(dòng)的客戶沉著冷靜應(yīng)對(duì)，即使臘月天的寒夜也堅(jiān)持守在電話旁，顧不上吃飯、甚至一個(gè)上午來不及喝上一口熱水，生怕錯(cuò)過一個(gè)報(bào)修的電話，敖紅了雙眼，瑟瑟發(fā)抖的身體說，脫去這身制服，我們也是普通的用戶，年關(guān)將至，大家都想過個(gè)好年，都想早日通水，將心比心，我們不敢絲毫怠慢。
漫天的大雪，不知不覺又堆滿了維修工人的衣領(lǐng)，還沒來的及彈一彈，雪水順著衣領(lǐng)流進(jìn)后背，觸碰到溫?zé)岬募∧w，不禁讓人打個(gè)冷戰(zhàn)。一雙烏黑粗糙的大手，在噴涌的水中，熟練的拆表、換表，直到擰緊最后一根螺絲，止住水流，才停下來松口氣，一口深深熱氣，瞬間也融化在飄飛的大雪了。面對(duì)一張一張的維修單據(jù)，維修工人心急如焚，來不及稍作休息，抓緊上車，趕赴另一家受難的居民家家中。這只是眾多搶修小分隊(duì)中的一組，還有更多為了能早日讓居民用上水的維修員們，不畏嚴(yán)寒，加班加點(diǎn)的奮斗中。沒有合適的維修工具，就用自己的手代替，顧不上冰冷刺骨，他們說心疼這白白流失的水。面對(duì)2米多高噴涌的水柱，沒有一個(gè)人望而卻步，都爭搶著，沖到前面堵住，也顧不得大水侵濕了衣服，他們說多耽誤一秒，不僅是老百姓的損失，流的更是我們每一個(gè)供水人的心血！就這樣，大雪了、寒風(fēng)中，可敬可愛的維修工們毅然決然奔赴在受災(zāi)的各個(gè)漏水點(diǎn)。
已經(jīng)是凌晨兩點(diǎn)鐘了，結(jié)束一天的工作，雪花又不知不覺的飄了起來，維修員們一個(gè)個(gè)拖著疲憊的身軀，這才準(zhǔn)備回家休息，握緊車把的手，這時(shí)候才感覺的錐心的疼痛，可他們想到，不管是誰家，明天一早，打開說龍頭，可以正常用上水了，想象居民開心的笑容，他們說心里暖暖的，一起也都值得……
在災(zāi)難面前，每一個(gè)供水人，因?yàn)槁殬I(yè)的使命感，和時(shí)間爭分奪秒，和災(zāi)難斗志斗勇，大雪無情，人有情。全體供水人，不管是技術(shù)人員還是辦公室的辦公人員都停下了手頭的工作，加入到救災(zāi)的隊(duì)伍中，即使不是專業(yè)的維修人員，仍舊沖鋒在第一現(xiàn)場，哪怕是幫忙拿個(gè)扳手，或是遞上一塊水表，都是樂此不疲，他們說，雖然我們不是專業(yè)維修員，但我們?cè)敢庾龊靡磺辛λ芗暗牡男∈拢瑸樗麄兎謶n解難。
都是一些有血又肉的普通人，在災(zāi)難面前，他們大義凜然，團(tuán)結(jié)一致，向每一位可敬可愛的堅(jiān)守的在崗位默默奉獻(xiàn)的供水人，致意最崇高的敬意。
夜已深，凌晨2點(diǎn)鐘，接聽室又想起了電話鈴聲，“喂！您好！銀控自來水公司，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？”……
（宿遷銀控自來水有限公司行政管理部 蘇丹丹）
你在駱馬湖賞冰掛我在修水管做冰雕
————2016年不一樣的冬天，致自來水維修工
盡管早就有寒潮預(yù)警，公司也提早做了防寒措施，但是，1月23日的風(fēng)雪伴著零下13度的低溫，洶洶而來，一夜之間，宿遷迎來了幾十年罕見的嚴(yán)寒，隨之寒流席卷了中國的大江南北，各地的水管爆發(fā)性凍炸，自來水維修工晝夜不分地投入搶修。一面是客戶家中無水怨氣沖天，甚至接通熱線就開罵，一面是自來水公司咬緊牙關(guān)奮戰(zhàn)一線，媒體此時(shí)也發(fā)聲：是天災(zāi)，不是人禍，請(qǐng)給供水人一分理解，一點(diǎn)微笑……
深夜四五點(diǎn)，清冷的城市終于靜謐下來，全然不見了白天的硝煙味，由工程公司、管網(wǎng)部、各區(qū)域供水服務(wù)中心、其他部門支援人者組在的維修隊(duì)伍分成數(shù)十個(gè)小組，仍然在各點(diǎn)忙碌，為了客戶清晨開水龍頭能有水，忘記了自己還發(fā)著高燒，顧不上自己家里也呵氣成冰，用水也只能靠家人自己想辦法。
那一天的朋友圈里，被刷屏的是宿遷駱馬湖美翻了的冰雪世界，湖面如鏡，上面站滿人拍照留影的人群，一時(shí)間全宿遷的人都驅(qū)車前往欣賞百年未見過的冰掛。
那一天的公司是另外一番景象：駱馬湖取水頭部1.4直徑的取水管被凍塞，生產(chǎn)人員在湖面爭分奪秒整整用了二個(gè)小時(shí)破冰通水，因?yàn)橥硪豢叹陀锌赡茉斐稍當(dāng)嗨、清水池自流直至停水。?3日起，維修人員在公司里就再也見不到人影，所有人員全部分赴至各個(gè)報(bào)修點(diǎn)，那一天公司的很多同事家里也斷水了，自覺往后排，緊著客戶來，那一天起受理員的嗓子是啞的，朋友圈里同事的信息都是這些內(nèi)容：
你在駱馬湖百年不遇的冰面上欣賞晶瑩剔透的冰掛，我們維修人中在一個(gè)個(gè)漏水點(diǎn)上想方設(shè)法堵漏、維修，同樣身處在冰凍世界，你去看風(fēng)景，而供水工人自己就是風(fēng)景。
給我們一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間吧，這不是魔法世界，魔棍一揮稱心如意，一天幾百處的維修，合靠他們動(dòng)手操作，已經(jīng)在目不交睫地?fù)屝，你的理解，就是?yán)冬里那一點(diǎn)理解和溫暖呢，比駱馬湖暖心，比駱馬湖動(dòng)人。
（宿遷銀控自來水有限公司人力資源部 吳銘）
“磚”業(yè)精神
在大家還在感嘆今年的冬天暖洋洋的時(shí)候，“寒流”帶著他的伙伴“瑞雪”給大家來個(gè)拜了個(gè)早年。驚喜之余的宿遷人民似乎忘記了一件事情就是給家里的水表和水管換上新冬衣，這就導(dǎo)致了水表、水管等都“罷工”了。這可忙壞了我們公司的小伙伴們。
首先客服部便淪陷在一片電話鈴聲里，之后管網(wǎng)部、制水部、工程公司、水表鑒定中心等相關(guān)部門都忙開了，目前，讓居民家中盡快恢復(fù)正常用水是這幾天我們?nèi)w員工工作中的重中之重，每個(gè)部門都在各自的崗位上加班加點(diǎn)的奮斗著。
水表鑒定中心這幾天也是忙的焦頭爛額，秉承著“磚”業(yè)我們到水表鑒定中心支援了一把，同時(shí)也體驗(yàn)了一次不一樣的工作崗位。
校表室的工作間立刻被“白大褂”占滿了，雖然第一次跨部門合作但是展現(xiàn)出了超高的默契，大家分工明確，高效率的工作起來了，有力量的小伙子們就搬箱子、運(yùn)貨。心靈手巧的女同胞們就穿銅線的、記錄表號(hào)......大家齊心協(xié)力干的熱火朝天的。
現(xiàn)在好多部門也都出現(xiàn)人手不夠的情況，同事們加班加點(diǎn)的完成本職工作的同時(shí)都投入了支援的工作中，多盡上自己的一份力量，就多一位居民能盡快恢復(fù)用水。“我們都是一塊磚哪里需要哪里搬！”只有具備“磚”業(yè)的精神才能更好的為民“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務(wù)”
（圖1：工作現(xiàn)場）
（宿遷市聯(lián)合水質(zhì)檢測(cè)有限公司 王藝錦）
水是你的、我的、我們的
宿遷近三日的溫度：
1月24日-14℃至-2℃
1月25日-10℃至-4℃
1月26日-6℃至-5℃
………………
各位看官，通過以上數(shù)據(jù)各位看到了什么？看了這樣的溫度是否覺的這是我們大宿遷10年內(nèi)難的極冷是考驗(yàn)我們的承受力了？看到的是朋友圈中曬的最多的是這幾天天氣的溫度、雪后的風(fēng)景、駱馬湖結(jié)冰的壯觀、和美美的在餐廳中吃飯曬的幸福嗎？
但是你們知不知道有這么一群人他們?cè)谶@寒冷的天氣沒有時(shí)間看風(fēng)景，更沒有時(shí)間躲在溫暖的室內(nèi)……
父親由于退休到朋友的物業(yè)公司幫忙，昨夜26日回家時(shí)的景象真是讓我大跌眼鏡，褲子已全部濕透，還有著小小的冰琉掛在褲腳上，這是啥情況，難不成落入水中，帶著疑問馬上給他老人家準(zhǔn)備了干凈的衣物，問后才知“小區(qū)中高層水管破裂、小區(qū)內(nèi)水表凍壞、消防栓變凍炸水，沖出的水柱有2米多高流淌的到處都是。電梯都給沫了、區(qū)民家被淹了，搶修時(shí)著由于經(jīng)驗(yàn)不足關(guān)畢閥門把全身都澆個(gè)透，好在終于把閥門關(guān)上，減輕了損失，也減少了水的浪費(fèi)”。母親心疼的說著父親：“打報(bào)修熱線啊，你看你這把年紀(jì)了經(jīng)不起這樣呀！薄按蜻^了水司現(xiàn)在電話忙的要命，電話線已經(jīng)打爆了，畢竟市區(qū)都這么冷，他們估計(jì)也要忙死了，這么多水白白淌了多可惜，自己能動(dòng)的盡量自己吧！”。
我是一名普通的居民、也是一名普通的水務(wù)人，在家中經(jīng)常與父母聊到做為水務(wù)人的辛苦和汗水，聽了父母的對(duì)話讓我覺的能站在普通人的角度給我們水務(wù)人一個(gè)理解、一個(gè)關(guān)心是對(duì)我們工作的最好褒獎(jiǎng)。
白天到業(yè)務(wù)單位辦理業(yè)務(wù)時(shí)聽到他們的談話“家里沒有水了，只好到賓館呆一個(gè)晚上，你們水廠快點(diǎn)來修，我不管你們水廠怎么搞，我只要水用。”聽到他們的講話我立即將水廠的維修方案、供水熱線及如何能夠自食其力的將家中凍的水管用電吹風(fēng)慢慢的吹著就可以解凍，當(dāng)然我不是這方面的專業(yè)人員，只能用自己懂的皮毛給他們一點(diǎn)微不足道的幫助。公司夏總的話是時(shí)時(shí)映在我的腦中“我們都是公司的一名普通的宣傳員，維護(hù)公司的形象和利益是我們時(shí)時(shí)銘記的目標(biāo)。不合格的水堅(jiān)決不出廠，要對(duì)起我們自己的老鄉(xiāng)”但是從他們只言片語當(dāng)中還是聽出了他們對(duì)水廠的不滿，心中特是不爽。我覺的他們一直都沒有換位思考過，只是缺水時(shí)才想到水的重要性，水是你的、我的、我們的。請(qǐng)各位居民愛惜你我的水源，請(qǐng)盡可能幫助我們、也幫肋你自己，你的舉手之勞比如用舊的棉衣將家中的水管包裹住可能幫助自己，請(qǐng)你們也理解我們?cè)谝痪的水務(wù)人員，你們可以躲在家中看著電視、刷著微信圈，可我們水務(wù)人在做什么呢？
我們的客服熱線電話被打爆，我們的客服人員加班加點(diǎn)的接聽電話，我們的搶修人員24小時(shí)在為每家每戶更換著破損的水表，我們的維修人員從來沒有猶豫直接跳入冰冷的水中維修著管網(wǎng)，這些都是你沒有看到的，你沒有聽到的，如果你是一個(gè)普通的百姓，如果你的親人也如我的父親那樣全身濕淋淋的回家，你就會(huì)體會(huì)到水務(wù)人的苦和淚了。
作為水務(wù)人我們沒有豪情壯語，只有用最普通的方式“做好服務(wù)工作，讓百姓都能盡快喝上水”是我們最大的心愿。請(qǐng)你和我們共同關(guān)心水、關(guān)心你我共同的水資源。
（宿遷耿車污水處理有限公司 駱莉）
洋河服務(wù)中心冬季用水問題突發(fā)情況三部曲
近日，一場席卷全國的“霸王”寒潮來襲，洋河區(qū)域供水服務(wù)中心迎接自成立以來最大的挑戰(zhàn)。
熱線接聽
熱線接聽電話接連不斷，上門前來報(bào)修的人也接踵而來，然我中心并沒有因此而慌亂陣腳，探討后明確分工。營業(yè)大廳三人值班，一人負(fù)責(zé)收費(fèi)，兩人專門負(fù)責(zé)服務(wù)受理，其中一人負(fù)責(zé)接聽熱線電話，一人負(fù)責(zé)發(fā)送單據(jù)和接待用戶，大家分工合作，相互配合，短短數(shù)日熱線接聽數(shù)量便超過了其他月份的幾倍。
單據(jù)劃分
中心維修主管接到發(fā)來的維修單據(jù)，做好規(guī)劃和分工，分片區(qū)安排到具體人員，按照各個(gè)小區(qū)、戶下及報(bào)修的輕重緩急來派發(fā)到每個(gè)人的手里，劃分后的單據(jù)大家按照管道漏水優(yōu)先，然后是水表和閘閥凍壞漏水，緊接著是報(bào)無水的順序來維修處理。
維修處理
現(xiàn)中心所有的會(huì)維修換表的員工除了專門負(fù)維修的兩名維修員，還包括抄收員和稽查員都奮勇上前。工作人員從天一亮就開始外出工作直至于凌晨的1-2點(diǎn)左右，回來還要把白天做過的單據(jù)輸入電腦進(jìn)行整理，每天只有短短的三四個(gè)小時(shí)的睡眠時(shí)間。1月28日，洋河夢(mèng)都花園小區(qū)由于立管和水表凍壞，再者當(dāng)日天氣有所回溫，該小區(qū)內(nèi)四處漏水爆表情況嚴(yán)重，許多用戶不僅家中被水淹掉，水流甚至已經(jīng)流入了電梯內(nèi)，為了防止發(fā)生其他事故，在逼不得已情況下，中心決定對(duì)該小區(qū)全面停水。但是一旦停水勢(shì)必會(huì)影響小區(qū)所有居民正常用水，考慮到這點(diǎn)中心特別安排了兩輛送水車由工作人員拿著擴(kuò)音器在小區(qū)內(nèi)循環(huán)播放通知，讓小區(qū)居民準(zhǔn)備水桶到安排的水車處取水，以便幫助大家暫時(shí)度過斷水時(shí)期。
（圖2：夢(mèng)都花園斷水后我中心派往小區(qū)的送水車）
由于惡劣環(huán)境因素的影響，這個(gè)爆表斷水的時(shí)代可能還要持續(xù)數(shù)日，很多用戶因無法接受斷水，漏水這一情況難免會(huì)情緒激動(dòng)，我們只能用方法去安撫用戶，加快腳步，希望早日解決用水問題。
（宿遷銀控自來水有限公司洋河區(qū)域供水服務(wù)中心 張嫙朔）
調(diào)度中心配合公司部署積極應(yīng)對(duì)惡劣天氣
近日，隨著寒潮過境，市民用水成為問題。水管上凍，水表凍裂，即使有水的用戶也出現(xiàn)水壓較低的情況。為應(yīng)對(duì)一系列問題，全公司上下，全員，員，緊急行動(dòng)，加班加點(diǎn)的為用戶更換爆裂水表，搶修爆管點(diǎn)。
針對(duì)目前漏水點(diǎn)較多，水壓偏低的情況，調(diào)度中心在公司部署下，按夏季用水高峰供水標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)度原水泵站加開機(jī)組，保證原水進(jìn)水量。并保證在夜間清水池蓄滿水，日間保證清水池高位運(yùn)行。調(diào)整一、二水廠的出廠水壓力，調(diào)節(jié)一、二水廠的供水比例，加大出水量，盡可能的滿足用戶用水需求。
冰凍天氣是對(duì)供水人的一次嚴(yán)峻考驗(yàn)，請(qǐng)用戶理解因天氣原因造成的水壓較低情況。當(dāng)您在溫暖的房間里休息時(shí)，在寒冷的街道上，有我們的巡查人員，在冰冷的泵房里，有我們的維修人員。在刮著寒風(fēng)的雪夜里，有我們的水表維修人員為您更換凍裂的水表。這一切都是我們?cè)趯?shí)踐“供優(yōu)質(zhì)之水服誠信之務(wù)”的承諾。
（宿遷銀控自來水有限公司調(diào)度中心 邱石磊）
眾志成城保障搶修水表供應(yīng)
受本月23日起大寒潮影響，不少居民家中出現(xiàn)水管、水表凍裂現(xiàn)象。公司積極動(dòng)員組織多只維修隊(duì)伍奔赴一線搶修，服務(wù)受理人員和服務(wù)熱線也24小時(shí)忙個(gè)不停，公司全員團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。
為了保障維修用表，公司緊急從三川股份山東基地和江西基地調(diào)撥近5000只水表。水表檢定中心接到任務(wù)后組織人員加班，對(duì)水表進(jìn)行逐一檢查和加打鉛封。管網(wǎng)部、稽查部、制水部和水質(zhì)監(jiān)測(cè)公司也積極協(xié)調(diào)，在不影響本部門工作的情況下加派人員對(duì)水表檢定中心進(jìn)行大力支援。
正所謂人多力量大、團(tuán)結(jié)就是力量，截至29日水表檢定中心準(zhǔn)備了10000余只合格水表，為維修工作做好充分準(zhǔn)備。
（宿遷銀控自來水有限公司水表檢定中心 趙蘇新）
城市住宅區(qū)水表更換小記
連日氣溫驟降，對(duì)城市的供水工作帶來挑戰(zhàn)，小區(qū)的水表凍壞，水管凍裂現(xiàn)象層出不窮，導(dǎo)致大部分居民無法用水，影響了居民的生活質(zhì)量。
公司組織了各個(gè)部門對(duì)城市各住宅區(qū)供水設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)檢修更換，先是需求了四千多塊水表分散到各住宅區(qū)，沒過幾天就全部安裝到位，現(xiàn)再組織機(jī)修部去海天翡翠城對(duì)損壞的水表進(jìn)行更換，看擺在地上一摞摞的水表就渾身的干勁。早晨先去需求了100多塊過去，到目的地一檢修比想象中的還嚴(yán)重，已經(jīng)有人住的住宅區(qū)還好水表基本上能運(yùn)行，沒人住的高層水表幾乎全都凍壞了，每層每單元都一樣無一例外，再加上部分樓道里沒有燈，無疑是給工作帶來了困擾。
開始忙碌起來了，部門去了七個(gè)人，分散在小區(qū)的各個(gè)角落，幾乎哪里有損壞的水表哪里就有我們的身影，樓道里沒有燈那也不是難題打開手機(jī)的手電筒接著干，一上午的時(shí)間帶來的水表基本上就全部安裝完成了，但是任務(wù)還沒有結(jié)束，水表的損壞之多導(dǎo)致我們帶去的一百塊根本不夠，只能開車再回來拉走，就這么馬不停蹄的干著。一天的時(shí)間終于把小區(qū)損壞的水表全部更換完成，自己也沒想到能完成這么多，如果說這么多的水表只讓一個(gè)人干，沒有同事的幫忙那要干到多久，通過這件事情讓我深刻的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
（宿遷銀控自來水有限公司機(jī)電設(shè)備部 戚超）
雪中送“水”情誼重
連日來受寒潮及雨雪冰凍天氣影響，宿遷氣溫低至零下，水表、水管凍實(shí)、凍裂的情況頻有發(fā)生，造成很多居民家中無水可用。
銀控自來水公司火速派遣人員一面更換手表修理凍壞水管，一面組織水罐車上門為停水嚴(yán)重的居民送去了生活飲用水，解決他們的燃眉之急。
特別是青華園小區(qū)有不少老年人或者獨(dú)居老人，子女住的又遠(yuǎn)，自己取水十分困難，工作人員主動(dòng)幫助取水送水。除了獨(dú)居老人，在供水點(diǎn)，一些居民拎不動(dòng)，都由工作人員幫助送到家里，居民紛紛表示感謝。
（宿遷銀控自來水有限公司稽查部 臧十偉）
辛苦
——致風(fēng)雪中的銀控人
天寒地凍
零下14度的極寒，擋不住你們邁出的腳步
來去匆匆
風(fēng)雪中堅(jiān)定的身影，讓所有人注目
全員上陣
千家萬戶期盼的眼神讓你們奮身不顧
加班加點(diǎn)
舍小家顧大局你們?nèi)σ愿?/font>
心系用戶
接熱線修水管換水表沒有人叫累叫苦
技術(shù)精湛
爬冰臥雪滿身泥濘看得市民眼中生“霧”
快速搶修
讓用戶感受到服務(wù)的溫度
盡早通水
得到用戶的理解也讓你們歡欣鼓舞
關(guān)鍵時(shí)刻
挺身而出用行動(dòng)給所有人一個(gè)最新的詮注
彰顯本色
銀控供水人風(fēng)雪不誤
（宿遷銀控自來水有限公司采購部 任高升）