水是生命之源，自來(lái)水關(guān)系著千家萬(wàn)戶，作為一名民生類新聞?dòng)浾吆推胀ǖ南M(fèi)者，也因此一直關(guān)注著作為具有公用事業(yè)性質(zhì)的宿遷銀控自來(lái)水有限公司的建設(shè)和發(fā)展。
改制實(shí)現(xiàn)企業(yè)、社會(huì)、個(gè)人共贏
宿遷銀控自來(lái)水公司前身為宿遷市自來(lái)水總公司，始建于1958年。隨著地級(jí)宿遷市的建立，老國(guó)企體制下的矛盾越發(fā)明顯。改制勢(shì)在必行。通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，依照法定程序，2004年3月18日，宿遷市自來(lái)水公司產(chǎn)權(quán)成功轉(zhuǎn)讓，原公司正式更名為“宿遷銀控自來(lái)水有限公司”。
改制后，該公司以“誠(chéng)信”打造企業(yè)品牌，進(jìn)一步規(guī)范各工種辦事程序，特別是對(duì)安裝、維修、抄表、收費(fèi)、催費(fèi)等與用戶聯(lián)系廣泛的崗位，訂立嚴(yán)格的考核制度，開(kāi)通供水24小時(shí)服務(wù)熱線，建立了公司與客戶“零距離”交流溝通的新機(jī)制，公司面貌煥然一新。同時(shí)，該公司多方籌措資金，投入大量人力、物力對(duì)管網(wǎng)等設(shè)施進(jìn)行更新升級(jí)改造，提升了服務(wù)水平，樹(shù)立了新的形象，初步贏得了社會(huì)的認(rèn)可。
告別低壓水，進(jìn)入雙路供水時(shí)代
公司改制不久，隨著地級(jí)宿遷市城區(qū)的擴(kuò)大，人口的不斷增加，自來(lái)水原有管網(wǎng)漸漸出現(xiàn)水壓不夠現(xiàn)象。記者家住項(xiàng)王小區(qū)二期四樓，水壓好一點(diǎn)，可如果想給太陽(yáng)能上水，也得等到深夜才行。為徹底解決水壓低的問(wèn)題，2005年，公司投入近200萬(wàn)元，對(duì)源水廠低壓配電柜以及水泵機(jī)組及配套設(shè)施、凈水廠高壓線路等進(jìn)行改造，為安全供水奠定了良好的技術(shù)基礎(chǔ)，為確保水質(zhì)水量提供保證。同時(shí)，為解決新區(qū)供水問(wèn)題，該公司公司投入近1200萬(wàn)元，員工加班加點(diǎn)，新鋪設(shè)了一條通往新區(qū)的DN600主管道，徹底解決了新區(qū)供水難的問(wèn)題，新區(qū)居民無(wú)不歡欣。同年，該公司還投入350余萬(wàn)元對(duì)老城區(qū)幸福新村、兵馬莊、黃河南路等多個(gè)低壓區(qū)的老管網(wǎng)進(jìn)行改造。改造后，該地區(qū)水壓普遍增高，解決了居同民多年來(lái)的水壓太低的問(wèn)題。宿遷終于告別了低壓水時(shí)代。為此，到如今記者見(jiàn)到嘩嘩流淌的自來(lái)水仍有一種來(lái)之不易的幸福感。
為進(jìn)一步提升我市自來(lái)水供水質(zhì)量和安全，在市委市政府的安排下同，該公司駱馬湖取水口也已投入使用，清清駱馬湖國(guó)家二級(jí)優(yōu)質(zhì)水進(jìn)入平民百姓家；規(guī)模更大的第二水廠也已全面開(kāi)建；屆時(shí)我市將形成雙水原，雙路供水的安全供水局面，居省內(nèi)領(lǐng)先水平。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓市民說(shuō)了算
居家過(guò)日子，柴、米、油、鹽、水、電、氣，每月精打細(xì)算，還要算好時(shí)間去交費(fèi)，記者是馬大哈，以前每次排隊(duì)交水費(fèi)，由于交費(fèi)窗口少，程序多，總要等很長(zhǎng)時(shí)間，有時(shí)事情多沒(méi)及時(shí)交還得交違約金，心中很是氣惱。隨著銀控服務(wù)的升級(jí)，水費(fèi)逐步實(shí)現(xiàn)了在公司交費(fèi)大廳、銀行、郵政、有線電視公司等市區(qū)30多個(gè)窗口都可交費(fèi)的便捷通道，記者干脆把它和電費(fèi)一起交給了銀行處理，省時(shí)省心，也不必為忘記交費(fèi)而交違約金了。
隨著服務(wù)的升級(jí)，往日最常見(jiàn)到的抄表、收費(fèi)、催費(fèi)人員見(jiàn)得少了，記者見(jiàn)得更多的是維修人員。每當(dāng)晚報(bào)熱線電話有報(bào)料哪里水管出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，銀控的維修人員幾乎都是在記者之先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。而為了不影響市民正常生活，他們加班加點(diǎn)更是家常便飯。有時(shí)為了錯(cuò)開(kāi)白天用水高峰期，許多安裝、維修工作放在了深夜11時(shí)到凌晨5時(shí)，在別人休息時(shí)他們辛勤地工作著。記得一年寒冬的下午，外面下著雪，該公司原水管突然漏水，為了不影響城區(qū)正常供水，該公司連夜搶修。那天，天氣寒冷，水管漏出的水早已結(jié)冰，維修工站在冰水里工作，衣服上冰渣、泥水?dāng)_和在一起。記者隨同采訪，雖穿著厚厚的羽絨服，仍冷得直哆嗦。然而，第二天記者一上班，就接到該公司打來(lái)的電話，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)員工一夜的奮戰(zhàn)，管道已于凌晨順利修好。記者很是感動(dòng)，不知那些站在雪地、冰水中的員工是何等理念和毅力的支撐才能連續(xù)工作一夜，順利完成任務(wù)的。
改革春風(fēng)到銀控，改制后的宿遷銀控自來(lái)水有限公司以“供優(yōu)質(zhì)之水、服誠(chéng)信之務(wù)”為宗旨，通過(guò)幾年來(lái)的不斷努力，將優(yōu)質(zhì)的自來(lái)水和滿意的服務(wù)送到了千家萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)了國(guó)家、社會(huì)與個(gè)人利益的有機(jī)結(jié)合，成為我市公共事業(yè)多元化改制的典范。（宿遷晚報(bào) 萬(wàn)寶蘭供稿）