3月22日下午，宿遷公司總經(jīng)理曾真主持召開服務(wù)受理工作專題會(huì)議，就提高服務(wù)水平、改善投訴受理現(xiàn)狀做詳細(xì)部署，公司副總經(jīng)理陳少軍、尹邦交，各區(qū)域供水服務(wù)中心主任、客戶服務(wù)部、行政管理部經(jīng)理參加會(huì)議。
會(huì)上，曾總就目前投訴受理工作面上存在的問題進(jìn)行了剖析：1.區(qū)域供水各鄉(xiāng)鎮(zhèn)相繼供水，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)漏水、無水、水壓低等問題，服務(wù)跟不上引發(fā)客戶投訴；2.居民報(bào)修后，維修不及時(shí)客戶不滿導(dǎo)致投訴；3.服務(wù)受理人員服務(wù)方式、言談舉止等方面缺乏專業(yè)性和親和力，讓客戶不適引起投訴。
通過對具體投訴案例的分析，曾總要求。首先，各相關(guān)部門要高度重視服務(wù)受理工作，主動(dòng)自查存在的原因，并有針對性地制定和執(zhí)行整改計(jì)劃，各部門負(fù)責(zé)人要起到帶頭作用，通過實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)提高公司服務(wù)受理質(zhì)量和效率；其次，各服務(wù)中心要加強(qiáng)熱線受理及維修人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，糾正錯(cuò)誤服務(wù)方式，力求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到公司要求，努力提高客戶服務(wù)滿意度，堅(jiān)決杜絕因主觀原因造成的二次投訴情況發(fā)生；第三，加強(qiáng)輔助工管理力度，各服務(wù)中心要盡快完成輔助工考核制度的制定，并嚴(yán)格執(zhí)行，促進(jìn)輔助工管理的規(guī)范化、制度化；第四，公司檢查小組要針對維修受理及投訴受理情況開展不定期專項(xiàng)檢查，檢查工作要深入基層，與投訴客戶面對面回訪，從客戶的角度客觀公正評價(jià)公司服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，對于服務(wù)受理過程中存在違反規(guī)定、弄虛作假等行為的，嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；最后，各相關(guān)部門要繼續(xù)做好外部協(xié)調(diào)工作，共同營造良好的社會(huì)輿論氛圍。
會(huì)議最后，各參會(huì)部門負(fù)責(zé)人紛紛表態(tài)，堅(jiān)決按照會(huì)議提出的要求，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)會(huì)議決定，主動(dòng)自查，狠抓落實(shí)，共同推動(dòng)宿遷公司服務(wù)受理水平穩(wěn)步提高。
（圖：會(huì)議現(xiàn)場）
（行政管理部 張鈞智）