自來(lái)水方面的投訴問(wèn)題日漸增多，正確有效地處理投訴并獲得客戶的滿意，是供水服務(wù)的具體要求。4月9日，公司客服部經(jīng)理郁莉?yàn)檠蠛臃⻊?wù)中心、龍河服務(wù)中心的客服及抄收人員進(jìn)行區(qū)域供水服務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)前，洋河區(qū)域供水服務(wù)中心主任楊坤對(duì)此次培訓(xùn)提出了具體的要求，培訓(xùn)內(nèi)容不僅僅要記在本子上，要記在心里，更重要的是用于以后工作實(shí)踐中去。
此次培訓(xùn)，郁經(jīng)理把培訓(xùn)內(nèi)容主要分為，執(zhí)行力培訓(xùn)、溝通技巧和服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)三大部分并結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)以及在工作中經(jīng)常遇見(jiàn)的問(wèn)題，與大家進(jìn)行交流互動(dòng)，讓大家對(duì)服務(wù)受理工作有了更深層次的了解認(rèn)識(shí)。尤其對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，這對(duì)以后的工作起到相當(dāng)重要的作用。
相信通過(guò)此次的培訓(xùn)，區(qū)域供水的服務(wù)質(zhì)量能得到更大的提升，提高客戶滿意度。
（圖：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)）
（洋河區(qū)域供水服務(wù)中心 陳圓）