培訓(xùn)中,施政云女士對服務(wù)禮儀基本知識、服務(wù)意識、溝通的基本原則與基本技巧、客戶投訴管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)講解，施政云女士還詳細(xì)介紹服務(wù)意識的心理障礙、如何樹立服務(wù)意識、如何理解客戶投訴、分析客戶投訴的心理等，并結(jié)合實(shí)際工作中客戶投訴的案例進(jìn)行分析。
施政云女士用她多年從事客戶管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合自來水公司客戶服務(wù)的實(shí)踐，充分演繹了禮儀的重要性。理論上，她旁征博引、妙語連珠；實(shí)踐上，她言傳身教、知行合一；她給宿遷公司展示了一個(gè)優(yōu)秀客服人員應(yīng)該具備的能力和素質(zhì)。施女士的演講，生動(dòng)活潑、通俗易懂、深入淺出。參加培訓(xùn)的員工對禮儀知識有了進(jìn)一步理解，也深刻認(rèn)識到禮儀在工作和生活中都起到非常重要的作用。
培訓(xùn)結(jié)束后，宿遷銀控自來水有限公司總經(jīng)理夏承光要求各部門要學(xué)有致用，切實(shí)把理論知識運(yùn)用到今后工作中，提高自身素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持不懈地做到“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務(wù)”。 （宿遷銀控 李敏供稿）
圖片說明：禮儀與客戶管理培訓(xùn)現(xiàn)場
