——宿遷銀控自來(lái)水有限公司獻(xiàn)禮建市20周年
（圖1：宿遷日?qǐng)?bào)A1版導(dǎo)讀）
（圖2：宿遷日?qǐng)?bào)A2版正文）
踏平坎坷，成就大道。風(fēng)雨同舟，共創(chuàng)輝煌。
建市以來(lái)，在市委市政府的關(guān)心支持下，宿遷銀控自來(lái)水有限公司歷經(jīng)十二年改革發(fā)展，用心編織城市供水安全網(wǎng)，有力保障了我市供水安全優(yōu)質(zhì)。值建市20周年即將來(lái)臨之際，宿遷供水人在以更飽滿的熱情、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，投身到宿遷供水事業(yè)發(fā)展的同時(shí)，更不忘肩頭擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任，奮力前行，在宿遷投資供水設(shè)施近8億元人民幣，為我市的高速發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
一、強(qiáng)化供水舉措，保障用水安全
不積跬步，無(wú)以至千里。建市以來(lái)，宿遷供水人一心專注城市供水建設(shè)，全心全意助力城市發(fā)展。多年來(lái)，宿遷銀控自來(lái)水有限公司在母公司聯(lián)合水務(wù)集團(tuán)的支持下累計(jì)投入近8億元用于保障城市供水安全，收效斐然。城市供水管網(wǎng)總長(zhǎng)度由60公里增加到665公里，供水面積由20平方公里增加到1300平方公里，服務(wù)人口由10萬(wàn)人增加到近95萬(wàn)人，供水規(guī)模由4萬(wàn)噸/日增加到20萬(wàn)噸/日，其中，深度處理能力達(dá)12萬(wàn)噸/日，深度處理率占總供水能力的60%，遠(yuǎn)超江蘇省33%的平均水平。
（圖3：改擴(kuò)建后的第二水廠）
（1）加快水廠建設(shè)，夯實(shí)供水基礎(chǔ)
建市之初，宿遷市僅一座供水水廠，日供水規(guī)模為4萬(wàn)噸/日。隨著城市發(fā)展步伐的加快，原有的供水規(guī)模已不再滿足城市供水發(fā)展的需求。從2004年起，改制后的宿遷銀控自來(lái)水有限公司持續(xù)加大水廠投入力度，夯實(shí)了城市供水基礎(chǔ)。
2005年，投資810萬(wàn)元對(duì)運(yùn)河泵站高低壓配電系統(tǒng)、水泵機(jī)組、變壓器等進(jìn)行了全面更新改造，使其實(shí)際能力達(dá)到8萬(wàn)噸/日。
2008年，投資近700萬(wàn)元對(duì)一水廠絮凝池、沉淀池、濾池等凈水構(gòu)筑物進(jìn)行更新改造，并為其配備雙電源和全新的高壓配電柜及加氯、加礬及自控系統(tǒng)。
2009年，公司以TOT的形式取得駱馬湖取水泵站所有權(quán)。此后，公司又對(duì)駱馬湖泵站先后投資500萬(wàn)元完善和改造機(jī)電設(shè)備；投資320萬(wàn)元實(shí)施了機(jī)組止回閥、低壓配電系統(tǒng)及自控改造；投資350萬(wàn)元新增活性炭投加裝置、二氧化氯投加裝置以及水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)儀表，把水質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，進(jìn)一步把安全供水落到實(shí)處。
2011年5月至2014年6月，宿遷銀控自來(lái)水有限公司先后投資1.2億元和9800萬(wàn)元建設(shè)二水廠一期工程和二期擴(kuò)建工程，供水能力達(dá)到20萬(wàn)噸/日，其中，12萬(wàn)噸/日采用深度處理工藝，經(jīng)深度處理的自來(lái)水水質(zhì)指標(biāo)得到了極大的提升，可以達(dá)到直接飲用的標(biāo)準(zhǔn)。駱馬湖取水泵站和第二水廠的相繼建設(shè)，使我市在全省率先實(shí)現(xiàn)了“雙水源、雙水廠”安全保障率100%的供水格局，為保障供水安全和社會(huì)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
（圖4：王天琦市長(zhǎng)等市領(lǐng)導(dǎo)視察二水廠擴(kuò)建工程）
據(jù)了解，接下來(lái)，宿遷銀控自來(lái)水有限公司還將計(jì)劃投資5200萬(wàn)元啟動(dòng)一水廠深度處理改造工程、投資9000萬(wàn)元啟動(dòng)二水廠三期工程建設(shè)。宿遷銀控自來(lái)水有限公司持續(xù)加大建設(shè)投資，為城市快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
（圖5：深度處理工藝）
（2）加強(qiáng)水質(zhì)檢測(cè)、保障供水安全
2011年，以當(dāng)時(shí)的供水能力和規(guī)模，公司僅需建設(shè)三級(jí)水質(zhì)實(shí)驗(yàn)室即可，但公司為進(jìn)一步提升供水安全防護(hù)等級(jí)，自加壓力，跨過(guò)二級(jí)實(shí)驗(yàn)室，投入1000萬(wàn)元按照一級(jí)實(shí)驗(yàn)室的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)水質(zhì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室一座。2012年，省建設(shè)廳通過(guò)程序?qū)徍恕⑷貙徍、盲樣考核、現(xiàn)場(chǎng)操作考核等方式，嚴(yán)格審核認(rèn)定宿遷市聯(lián)合水質(zhì)檢測(cè)有限公司為省一級(jí)水質(zhì)建設(shè)實(shí)驗(yàn)室。目前，水質(zhì)檢測(cè)中心共有員工15人，其中大專以上學(xué)歷12人、水質(zhì)檢測(cè)中級(jí)職稱以上9人。近年來(lái)，水質(zhì)檢測(cè)中心陸續(xù)采購(gòu)了固液萃取儀、原子吸收、原子熒光、氣相色譜、液相色譜、離子色譜等先進(jìn)的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，不斷加強(qiáng)水質(zhì)檢測(cè)能力，逐步提升水質(zhì)檢測(cè)水平。水質(zhì)檢測(cè)能力從2009年的48項(xiàng)，提高到136項(xiàng)，水質(zhì)檢測(cè)能力和水質(zhì)過(guò)程管控進(jìn)一步提升。2015年底，江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局專家評(píng)審組依據(jù)《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》對(duì)水質(zhì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了資質(zhì)認(rèn)證（CMA），完全符合江蘇省一級(jí)水質(zhì)實(shí)驗(yàn)室的標(biāo)準(zhǔn)。
（圖6：魏國(guó)強(qiáng)書(shū)記視察水質(zhì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室）
同時(shí)，公司還加強(qiáng)了水質(zhì)檢測(cè)的過(guò)程管控。將原水采樣檢測(cè)范圍擴(kuò)大至駱馬湖取水口10公里范圍，提前并掌握更多的水檢數(shù)據(jù)，未雨綢繆，做好水檢預(yù)警工作。在檢測(cè)項(xiàng)目中，對(duì)變化比較頻繁的指標(biāo)，提高了檢測(cè)密度，如原水藻類、氟化物等指標(biāo)，由每月一次增加至每天檢測(cè)一次；PH值、溶解氧指標(biāo)更是提高到每?jī)尚r(shí)檢測(cè)一次。另外，在對(duì)生產(chǎn)過(guò)程水質(zhì)控制項(xiàng)目從每天一次檢測(cè)提高到每小時(shí)一次檢測(cè)，每日增加監(jiān)督檢測(cè)兩次；出廠水主要指標(biāo)，每小時(shí)安排一次化驗(yàn)檢測(cè)；管網(wǎng)水除了每月兩次檢測(cè)外，還實(shí)行抽檢。通過(guò)加密的全程檢測(cè)，確！安缓细竦乃怀鰪S、不達(dá)標(biāo)的水不進(jìn)管網(wǎng)”，保障全市居民的飲水安全。
（圖7：江蘇省城市供水安全保障考核優(yōu)秀城市稱號(hào)）
（圖8：江蘇省一級(jí)實(shí)驗(yàn)室稱號(hào)）
（3）加大管網(wǎng)投資，拓展服務(wù)區(qū)域
近年來(lái)，為全面提高全市供水壓力，宿遷銀控自來(lái)水有限公司先后投資1140萬(wàn)元對(duì)幸福新村、黃河南路等多個(gè)低壓區(qū)和14個(gè)老舊小區(qū)的老管網(wǎng)進(jìn)行改造，在城區(qū)基本消除了低壓區(qū)。
投入4080萬(wàn)元對(duì)城區(qū)主管網(wǎng)進(jìn)行改造；投資7682萬(wàn)元建設(shè)市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、宿城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、宿城新區(qū)、蘇宿工業(yè)園區(qū)的供水管網(wǎng)，為園區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，切實(shí)保障了園區(qū)的招商引資需要。
為支持洋河新區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)，2011年10月，宿遷銀控自來(lái)水有限公司積極響應(yīng)市委市政府號(hào)召，投資1.33億元建設(shè)洋河新區(qū)供水工程，鋪設(shè)63公里供水干管，建設(shè)6萬(wàn)噸/日增壓泵站一座，項(xiàng)目工程于2013年8月24日竣工通水，對(duì)提高洋河人民生活質(zhì)量，促進(jìn)洋河新區(qū)發(fā)展，保護(hù)地下水資源起到重大作用，同時(shí)也是洋河新區(qū)各項(xiàng)事業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、跨越式發(fā)展的基石。
（圖9：公司完成蘇州路DN600管道鋪設(shè)）
作為建市20周年獻(xiàn)禮工程，讓農(nóng)村居民與城市居民一樣飲上“同源、同網(wǎng)、同質(zhì)、同服務(wù)”的自來(lái)水，宿遷銀控自來(lái)水有限公司積極承擔(dān)區(qū)域供水的建設(shè)任務(wù)。區(qū)域供水工程建設(shè)，共涉及蔡集、王官集、皂河、埠子、龍河、羅圩、陳集、南蔡、倉(cāng)集、屠園、鄭樓、中揚(yáng)、洋北等13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建設(shè)DN400-DN1000供水管道約119公里，沿途建設(shè)增壓泵站3座，目前，工程已累計(jì)投資1.8億元。
截至目前，蔡集、王官集、埠子、羅圩、南蔡等5鄉(xiāng)鎮(zhèn)已提前實(shí)現(xiàn)供水，由公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)施供水到戶、抄表到戶、服務(wù)到戶，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷供水。皂河、龍河、陳集、洋北、倉(cāng)集、鄭樓、中揚(yáng)、屠園等八個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管網(wǎng)已通達(dá)，具備通水條件，暫未實(shí)現(xiàn)供水到戶。區(qū)域供水工程建設(shè)完成使農(nóng)村百姓共享改革發(fā)展成果，將惠民工程落到實(shí)處。
（圖10：宿遷電視臺(tái)記者采訪用水村民）
二、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù) 塑造誠(chéng)信企業(yè)
為不斷打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，宿遷銀控自來(lái)水有限公司制定了《服務(wù)承諾制》并向社會(huì)公布，接受全社會(huì)監(jiān)督。并開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線“962001”，還購(gòu)置了先進(jìn)的呼叫系統(tǒng)。為進(jìn)一步提高管網(wǎng)維修及時(shí)率，保障供水管線暢通，成立了24小時(shí)值班的搶修隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)全天候維修服務(wù)。
（圖11：優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)）
（1）提高業(yè)務(wù)能力，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
宿遷銀控自來(lái)水有限公司設(shè)立的“一站式”客服服務(wù)，為客戶辦理咨詢、投訴、繳費(fèi)等。同時(shí)，為方便客戶繳納水費(fèi)，開(kāi)辟了近60個(gè)現(xiàn)金繳費(fèi)點(diǎn)；受理農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、江蘇銀行、交通銀行等銀行代收代扣；另外還可以通過(guò)公司支付寶、微信公眾平臺(tái)、中國(guó)電信翼支付、中國(guó)郵政、中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行等方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)。據(jù)調(diào)查，十年發(fā)展，客戶滿意率從68.7%提高到了97.2%。
（圖12：客服受理）
（2）完善服務(wù)理念，樹(shù)立文明新風(fēng)
公司規(guī)范內(nèi)部管理，通過(guò)規(guī)范體系管理、優(yōu)化考核管理、制定培訓(xùn)管理等方式充分調(diào)動(dòng)各部門積極性，形成你追我趕的良好氛圍，進(jìn)一步優(yōu)化供水服務(wù)工作。2015年5月，公司邀請(qǐng)深圳環(huán)通認(rèn)證中心對(duì)公司三大體系IS09001、ISO14001和OHSAS18001三大體系進(jìn)行換證評(píng)審。評(píng)審組對(duì)公司質(zhì)量控制、安全管理、體系控制等方面給予高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為公司管理較規(guī)范，符合三大體系管理要求，順利通過(guò)體系換證審核。同時(shí)，公司正式實(shí)行新的績(jī)效考核制度，將公司供水服務(wù)總體目標(biāo)進(jìn)行層層分解，落實(shí)到每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位。
（3）積極應(yīng)對(duì)寒潮，全力保障供水
2016年,受“霸王”寒潮影響，宿遷最低氣溫達(dá)到-14℃，寒潮來(lái)勢(shì)之猛、影響之大前所未見(jiàn)，罕見(jiàn)寒潮甚至導(dǎo)致駱馬湖取水口遭遇嚴(yán)重冰凍。同時(shí)，寒潮導(dǎo)致供水設(shè)施損壞較嚴(yán)重，影響正常供水生產(chǎn)，也直接影響老百姓的正常生活。從1月23日起至2月16日，公司共接到熱線及網(wǎng)絡(luò)投訴共計(jì)20450件，形成有效維修單據(jù)16900件，更換水表共計(jì)16796塊，維修管道803處，共計(jì)出動(dòng)約2160人次參與搶修，直接經(jīng)濟(jì)損失495萬(wàn)元。
（圖13：維修人員奮戰(zhàn)抗寒搶修一線）
寒潮來(lái)臨后，公司不等不靠，面對(duì)困難，迎難而上。調(diào)動(dòng)全部維修和工程人員，參與搶修，又不計(jì)成本雇用勞務(wù)人員，最終成立15個(gè)搶修隊(duì)伍，150人24小時(shí)奮戰(zhàn)在搶修一線，確！叭战訂螕(jù)不過(guò)夜，夜接單據(jù)不休息”；同時(shí)，各部門抽調(diào)人員投身熱線接聽(tīng)和運(yùn)輸工作，確保維修單據(jù)及時(shí)消化；緊急調(diào)派送水車，為停水居民送上生活用水。盡最大努力將停水帶來(lái)的影響降至最低。公司搶修工作經(jīng)省、市級(jí)電視、報(bào)刊等媒體報(bào)道，得到了社會(huì)各界認(rèn)可，市民紛紛點(diǎn)贊！在此次抗擊寒潮的戰(zhàn)斗中，也進(jìn)一步提升了公司的服務(wù)質(zhì)量。
三、履行愛(ài)心使命，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任
踏平坎坷，成就大道。在宿遷銀控人的不懈努力下，公司先后被授予英國(guó)金融時(shí)報(bào)-世界銀行國(guó)際金融公司“2014年度變革業(yè)務(wù)獎(jiǎng)”入圍單位、“江蘇省文明單位”、“江蘇省水利系統(tǒng)文明單位”、“江蘇省誠(chéng)信單位”、“江蘇省城市供水安全保障優(yōu)秀城市”、“江蘇省勞動(dòng)保障誠(chéng)信示范企業(yè)”、“宿遷市文明單位”、“宿遷市A級(jí)納稅信用等級(jí)”、“江蘇省一級(jí)實(shí)驗(yàn)室”等榮譽(yù)稱號(hào)。
（圖14：江蘇省文明單位稱號(hào)）
（1）建設(shè)科普展館，加強(qiáng)節(jié)水教育
為營(yíng)造濃郁的社會(huì)節(jié)水氛圍，加強(qiáng)節(jié)水宣傳教育，2012年，宿遷銀控自來(lái)水有限公司投資380萬(wàn)元建設(shè)“宿遷市水文化展示館”，整個(gè)展館以“論水-制水-節(jié)水”為脈絡(luò)，通過(guò)向大眾展示有關(guān)水文化知識(shí)，達(dá)到水科普宣傳的目的。2014年底，宿遷市水文化展示館先后被授予“江蘇省節(jié)水教育基地”、 “江蘇省科普教育基地”稱號(hào)。截止目前，水文化展示館已接待各類參觀群體近百次3000余人。也為宿遷市創(chuàng)建國(guó)家節(jié)水型城市、文明城市、衛(wèi)生城市做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
（圖15：中小學(xué)生參觀水文化展示館）
（2）主動(dòng)結(jié)對(duì)幫扶，彰顯社會(huì)責(zé)任
走出企業(yè)，宿遷供水人同樣不忘自己肩頭所負(fù)的責(zé)任。2014年初與泗洪縣曹廟鄉(xiāng)唐楊村結(jié)對(duì)幫扶以來(lái)，公司將幫辦工作做實(shí)，主動(dòng)對(duì)接，積極幫扶，謀劃唐楊村發(fā)展和建設(shè)新思路，多次組織人員前往調(diào)研考察，創(chuàng)造性地提出了成立“農(nóng)民技能培訓(xùn)基地”的設(shè)想，并購(gòu)置16臺(tái)全新電腦式縫紉機(jī)幫助唐楊村建立了農(nóng)民培訓(xùn)基地，為當(dāng)?shù)?SPAN lang=EN-US>100余位留守婦女提供縫紉技術(shù)培訓(xùn)，每人每日創(chuàng)收70余元，從“輸血式”扶貧向“造血式”扶貧轉(zhuǎn)變。此外，當(dāng)?shù)弥砗渔?zhèn)七堡村貧困人口比例相對(duì)較高，特別是部分喪失勞動(dòng)能力的孤寡老人老無(wú)所依這一現(xiàn)狀，宿遷銀控自來(lái)水有限公司主動(dòng)聯(lián)系并與之形成結(jié)對(duì)幫扶關(guān)系，每年春節(jié)、中秋、端午、重陽(yáng)等節(jié)氣都開(kāi)展形式多樣的幫扶活動(dòng)，并為當(dāng)?shù)刎毨羲腿ノ繂?wèn)品，當(dāng)?shù)鼐用窦娂姳硎靖屑ぁ?SPAN lang=EN-US>
（3）參與無(wú)償獻(xiàn)血，傳遞人間真情
人間有真愛(ài)，奉獻(xiàn)傳真情。據(jù)悉，無(wú)償獻(xiàn)血也是每年公司必須組織的“奉獻(xiàn)”活動(dòng)。特別是2014年9月23日，為支援昆山爆炸事故，市中心血站存血量告急，得知該信息后，公司立刻全員開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，公司60名員工獻(xiàn)血20800毫升。2015年8月“天津港”爆炸牽動(dòng)公司員工的心，作為已預(yù)約獻(xiàn)血單位，宿遷銀控自來(lái)水有限公司積極動(dòng)員員工百余人參與獻(xiàn)血，累計(jì)獻(xiàn)血28400ml，盡自己最大的努力“關(guān)愛(ài)生命、奉獻(xiàn)社會(huì)”。
（圖16：公司員工積極參與無(wú)償獻(xiàn)血）
（4）投身公益活動(dòng)，弘揚(yáng)社會(huì)美德
宿遷銀控自來(lái)水有限公司的身影，常常出現(xiàn)在各類公益活動(dòng)中。每年公司都會(huì)定時(shí)開(kāi)展敬老院慰問(wèn)活動(dòng)，公司員工盡己所長(zhǎng)開(kāi)展志愿服務(wù)，每當(dāng)社會(huì)有需要的時(shí)候，宿遷銀控自來(lái)水有限公司始終積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，分別開(kāi)展災(zāi)害救助活動(dòng)，目前已累計(jì)向受災(zāi)地區(qū)捐款6萬(wàn)元。開(kāi)展扶危助困活動(dòng)，為身患“白血病”的群眾張俊捐助6000元；為公司職工朱紅梅身患“急性再生障礙性貧血癥”的兒子捐款10萬(wàn)元；每年積極參與轄區(qū)街道辦組織的“獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖”活動(dòng)。開(kāi)展擁軍活動(dòng)，除為駐宿部隊(duì)解決用水問(wèn)題，還積極參與其他方式的擁軍活動(dòng)。以實(shí)際行動(dòng)投身公益，弘揚(yáng)社會(huì)美德。
（宿遷銀控自來(lái)水有限公司 蔡猛）
（新聞鏈接：http://epaper.sqdaily.com/sqrb/html/2016-05/26/node_3.htm）