今年2月，我有幸成為公司的一名抄表員，我滿懷著信心，帶著對(duì)新工作的憧憬和新鮮感，開(kāi)始了試用期的培訓(xùn)和實(shí)踐操作。
上班第一天，主管便告訴我抄收工作辛苦、復(fù)雜，需要有吃苦耐勞的準(zhǔn)備，并向我介紹了抄收工作的基本情況。隨后的2天就是認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)范和流程，緊接著就開(kāi)始和主管一起開(kāi)始實(shí)踐操作了，我第一次接觸的是新宿中花園小區(qū)，走進(jìn)小區(qū)拿起表卡，打開(kāi)表箱認(rèn)真記錄起水表讀數(shù)時(shí)，我愣住了，未曾想到水表竟是埋在泥土里的，比較深，有的地方還有垃圾、污水，最可怕的是還有蚯蚓、癩蛤蟆。！聽(tīng)到我的尖叫，主管笑了“有的地方還有蛇呢！”。∵@次是更加大聲的尖叫“什么，還有蛇？”。此時(shí)我的心情一落千丈，猶如晴天霹靂，沒(méi)接觸這個(gè)工作前，我以為抄水表是很簡(jiǎn)單，輕松的工作，怎么會(huì)做不來(lái)呢？現(xiàn)在眼前的一切就像潑了一盆涼水，我知道我想錯(cuò)了。我站在蓋滿泥土，垃圾污水的表箱前沉默著不知所措，這時(shí)，劉主管卻二話沒(méi)說(shuō)拿起了小鏟子開(kāi)始一鏟一鏟、一盆一盆的清理泥土、垃圾和污水，很快水表就露出來(lái)了，清理后的表箱也顯得干凈多了。劉主管做的是有條不紊，干凈利索，我在旁邊心里是五味雜陳，但是想的最多的是劉主管能干我為什么不能干。所以，抄到下一個(gè)表箱時(shí)，我拿過(guò)劉主管的小鐵鏟說(shuō)我來(lái)試試，于是我學(xué)著他的方法，清理了表箱，正確的抄見(jiàn)了水表讀數(shù)。當(dāng)時(shí)我高興的都要跳了起來(lái)，我學(xué)著劉主管教給我的技能一鼓作氣，準(zhǔn)確的抄見(jiàn)了其他的水表讀數(shù)。
后期在抄到其他地方的時(shí)候，也發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的小區(qū)還是挺干凈的，只有一些老小區(qū)環(huán)境較差，會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。不過(guò)，抄高層小區(qū)的經(jīng)歷也是蠻鍛煉人的，有的人會(huì)說(shuō)，高層的水表在管道井里，有什么難的。我一開(kāi)始也是這樣想的，真正抄的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，雖然有電梯，也只能是坐電梯到頂樓，然后一層一層下樓用鑰匙打開(kāi)管道井的門(mén)抄表，有的管道井儼然成了居民的儲(chǔ)藏室，塞滿了東西，需要清出來(lái)抄完之后再放回去。等我將這棟樓的一百多戶抄完時(shí)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去兩三個(gè)小時(shí)了，腿叫一個(gè)酸哪！
催款過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)和同事都在不斷的向我傳授經(jīng)驗(yàn)和技巧，培訓(xùn)我按照流程和規(guī)范開(kāi)展首催、二催、電話催、上門(mén)催、欠費(fèi)停水怎樣做、如何解決客戶服務(wù)需求、如何與刁蠻客戶溝通等等知識(shí)。
第二個(gè)月，主管安排我獨(dú)立開(kāi)展抄收工作。雖然有了第一個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)，但是心里仍是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的發(fā)憷。但是，我仍然充滿信心開(kāi)展工作，遇到困難請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，在大家的幫助下，我第一次獨(dú)立操作僅出現(xiàn)了幾個(gè)小問(wèn)題，收費(fèi)率也超過(guò)了99%，心里高興極了。
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，現(xiàn)在我已成為一名正式的抄表員。5月份會(huì)是我第一次參與計(jì)件考核，很期待這個(gè)月的成果是否能夠達(dá)到公司要求和自己的期望。雖然工作辛苦且平凡，但我對(duì)能夠成為抄收員，能夠加入銀控水司大家庭感到很開(kāi)心和自豪。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下讓我懂了很多也收獲了很多，因?yàn)檫@些實(shí)實(shí)在在的工作經(jīng)歷讓我變得更加成熟，讓我踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn)自己的人生理想。
（客服部 陸賽莉）