今年2月，我有幸成為公司的一名抄表員，我滿懷著信心，帶著對新工作的憧憬和新鮮感，開始了試用期的培訓(xùn)和實踐操作。
上班第一天，主管便告訴我抄收工作辛苦、復(fù)雜，需要有吃苦耐勞的準備，并向我介紹了抄收工作的基本情況。隨后的2天就是認真學(xué)習(xí)各項規(guī)范和流程，緊接著就開始和主管一起開始實踐操作了，我第一次接觸的是新宿中花園小區(qū)，走進小區(qū)拿起表卡，打開表箱認真記錄起水表讀數(shù)時，我愣住了，未曾想到水表竟是埋在泥土里的，比較深，有的地方還有垃圾、污水，最可怕的是還有蚯蚓、癩蛤蟆。！聽到我的尖叫，主管笑了“有的地方還有蛇呢！”！這次是更加大聲的尖叫“什么，還有蛇？”。此時我的心情一落千丈，猶如晴天霹靂，沒接觸這個工作前，我以為抄水表是很簡單，輕松的工作，怎么會做不來呢？現(xiàn)在眼前的一切就像潑了一盆涼水，我知道我想錯了。我站在蓋滿泥土，垃圾污水的表箱前沉默著不知所措，這時，劉主管卻二話沒說拿起了小鏟子開始一鏟一鏟、一盆一盆的清理泥土、垃圾和污水，很快水表就露出來了，清理后的表箱也顯得干凈多了。劉主管做的是有條不紊，干凈利索，我在旁邊心里是五味雜陳，但是想的最多的是劉主管能干我為什么不能干。所以，抄到下一個表箱時，我拿過劉主管的小鐵鏟說我來試試，于是我學(xué)著他的方法，清理了表箱，正確的抄見了水表讀數(shù)。當時我高興的都要跳了起來，我學(xué)著劉主管教給我的技能一鼓作氣，準確的抄見了其他的水表讀數(shù)。
后期在抄到其他地方的時候，也發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的小區(qū)還是挺干凈的，只有一些老小區(qū)環(huán)境較差，會出現(xiàn)這樣的情況。不過，抄高層小區(qū)的經(jīng)歷也是蠻鍛煉人的，有的人會說，高層的水表在管道井里，有什么難的。我一開始也是這樣想的，真正抄的時候才發(fā)現(xiàn)，雖然有電梯，也只能是坐電梯到頂樓，然后一層一層下樓用鑰匙打開管道井的門抄表，有的管道井儼然成了居民的儲藏室，塞滿了東西，需要清出來抄完之后再放回去。等我將這棟樓的一百多戶抄完時時間已經(jīng)過去兩三個小時了，腿叫一個酸哪！
催款過程中，領(lǐng)導(dǎo)和同事都在不斷的向我傳授經(jīng)驗和技巧，培訓(xùn)我按照流程和規(guī)范開展首催、二催、電話催、上門催、欠費停水怎樣做、如何解決客戶服務(wù)需求、如何與刁蠻客戶溝通等等知識。
第二個月，主管安排我獨立開展抄收工作。雖然有了第一個月的經(jīng)驗，但是心里仍是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的發(fā)憷。但是，我仍然充滿信心開展工作，遇到困難請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，在大家的幫助下，我第一次獨立操作僅出現(xiàn)了幾個小問題，收費率也超過了99%，心里高興極了。
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，現(xiàn)在我已成為一名正式的抄表員。5月份會是我第一次參與計件考核，很期待這個月的成果是否能夠達到公司要求和自己的期望。雖然工作辛苦且平凡，但我對能夠成為抄收員，能夠加入銀控水司大家庭感到很開心和自豪。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下讓我懂了很多也收獲了很多，因為這些實實在在的工作經(jīng)歷讓我變得更加成熟，讓我踏踏實實，一步一個腳印的去實現(xiàn)自己的人生理想。
（客服部 陸賽莉）