一日之計在于晨，一年之計在于春。春節(jié)假期已過，小伙伴們都陸續(xù)投入了各自的崗位中。上班伊始，部門楊主任就召開了全體會議，他說2017年對于洋河服務中心而言是頗具挑戰(zhàn)性的一年，各項指標任務能否完成需要大家共同努力。
客服大廳直接面對用戶，大廳人員的一言一行、業(yè)務素養(yǎng)、服務態(tài)度、儀容儀表都代表著公司的形象。隨著洋河中心新接收供水鄉(xiāng)鎮(zhèn)的增加，給我們大廳的工作也帶來一定的挑戰(zhàn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶報修有的說話口音重難理解，地址報修不詳細難登記等情況時有發(fā)生，遇到這種情況都要仔細聽清然后再次與用戶確認無誤。還有的用戶因為不了解用水政策，來電來訪時態(tài)度惡劣，有的甚至就是無理取鬧。面對這些情況，雖然心里會有委屈，但是仍然要保持耐心，了解用戶想表達的最真實想法，從而解決問題。
客服大廳雖然不參與管道的維修，水表的抄見，違章用水的查處，但是一個準確的信息登記可以減少管道漏損的時間，一個良好的服務態(tài)度可以讓用戶如沐春風，一個精神飽滿的狀態(tài)可以提升公司的形象。堅守在客服大廳的工作崗位上，面對挑戰(zhàn)，我們每個人都斗志昂揚，定不辱使命。
（洋河中心 戴潔）