龍河區(qū)域供水服務中心管理和服務的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有龍河鎮(zhèn)、埠子鎮(zhèn)、羅圩鄉(xiāng)、南蔡鄉(xiāng)、陳集鎮(zhèn)五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每天供水管網(wǎng)及設施維修工作量大而重。之前為了能及時向各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)傳達維修信息和下達工作任務，我們服務中心建立了一個微信維修服務群，正常下達工作任務和回執(zhí)工作單，上傳維修照片以及部門通知傳達會議精神等都會通過這個維修群向大家傳達，這就造成了微信維修服務群里信息量大有點顯得臃腫，有的時候看一下工作任務往往要往上翻很久，經(jīng)常漏掉工單沒有及時處理。這就造成了我們的工作延時，工作效率低，也會讓群眾對我們的服務理念產(chǎn)生懷疑。
對于出現(xiàn)這種問題，我們及時做了修正，以每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位建立一個維修工作群，中心下達工單時，對應每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作群，信息一目了然。同時中心服務受理員還會用電話再要通知維修員，防止維修員在維修期間無法查看維修內(nèi)容，導致維修滯后。此時維修員看到維修信息，要及時在群里發(fā)送個人地理坐標，這樣大大提高了我們的維修工作及時率，出現(xiàn)工單我們就立即處理，不會出現(xiàn)漏單未處理現(xiàn)象，有效的降低中心的供水漏損率。如果有未處理工單也有利于我們及時發(fā)現(xiàn)和提醒維修人員，一個好的管理制度不僅可以提高我們的工作效率和工作質(zhì)量，還可以節(jié)約我們的勞動力科學分配工作任務不跑冤枉路，使我們的工作溝通更加方便，以達到我們銀控水司“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務”的理念。
（圖：管理會議現(xiàn)場）
（龍河服務中心 陳國興）