到中心柜面繳納水費時，很多用戶都問卡丟了或忘記帶了能否繳費。受理員在根據(jù)該用戶提供的姓名、地址等信息查詢告知后，會同時告知距用戶家最近的繳費點。但用戶都表示，如果卡丟了或沒帶，這些代收點是沒有辦法查詢的，也就無法繳納水費了。
針對這一情況，皂河中心于今日開展了繳費卡更新試點工作。
首先，重新制發(fā)新版繳費卡。之前使用的繳費卡，不僅顏色單一，且卡中包含的信息也少。中心根據(jù)市區(qū)客服部已定稿使用的新卡作為藍本，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際印制了新的繳費卡（如圖所示）。中心根據(jù)移動或郵政惠民及民豐銀行快付通等代收點的分布，通過抄表員對以表冊為單位的用戶就近繳費點的確認，在新卡上標明了就近繳費點。
（圖為新繳費卡正反面）
其次，我們會將這些繳費卡全部交給該就近代收點，然后，將這些用戶的名稱，地址電話號碼等信息匯總在一張表格內(nèi)交給代收點老板，我們會要求老板在有用戶來領(lǐng)取卡片時，凡沒有號碼的一定要留下電話號碼。
最后，我們還會印發(fā)一張宣傳單，要求抄表員每戶都要通知或下發(fā)到，內(nèi)容就是，告知用戶繳費卡更新了，可以到某某地點領(lǐng)取。
上述做法，我們認為有以下幾點較之前是進步的。一是用戶去代售點拿新卡后，就知道了自家最近的繳費點在哪兒了。二是卡上的二維碼可以比到代售點更便捷，掃一掃就可以繳費和收藏了。三是通過代售點，我們可以更進一步地收集到用戶的聯(lián)系方式，也極大的方便了我么催費短信的發(fā)送，或電話點對點的催繳聯(lián)系。四是如果后期用戶卡丟了，只要到代收點也可查到自家的繳費號進行繳費了。
（皂河中心 杜愛軍）