今年的“中伏天”遠(yuǎn)比往年溫度高、且熱的時(shí)間長？粗骰位蔚奶枴⒏惺苤乇砜梢约搴砂暗臒岫，像我這樣家離單位很近、又是從事內(nèi)勤工作的人，僅是在上下班路上在戶外短時(shí)間行走，就明顯感覺到渾身熱辣辣的，讓我不禁想到了那些從事室外工作人們的辛勞。尤其是我身邊的同事，我們的外勤服務(wù)人員們。
氣溫越高，用水需求就越高，自來水廠就要提高供水水壓標(biāo)準(zhǔn)，開足馬力保障供水。這就對水廠制水和管網(wǎng)運(yùn)行的安全考驗(yàn)越高。同時(shí)，伴隨著氣溫不斷升高，用戶的服務(wù)需求也越來越多。因此，也就意味我們的維修人員、機(jī)電設(shè)備維護(hù)人員以及其他外勤工作人員就更加辛勞。
為了保證各行各業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了保證市民能隨時(shí)打開水龍頭就能有水用，隨時(shí)可以洗澡洗衣服，享受自來水給大家?guī)淼那鍥龊捅憷瑴p少酷暑帶來的不適和煩惱。為此，不論天氣再熱、路再遠(yuǎn)、我們的工作人員也得奔忙在路上，他們沒法享受空調(diào)帶來的涼爽、享受洗澡帶來的舒適。他們只能讓自己揮汗如雨、衣服干了濕、濕了干，與蚊蟲和月光為伍，赤身泡在泥水中搶修。他們不怕苦不怕累，排除一切困難，毫無怨言，一直堅(jiān)守在崗位上。
如此高溫，公司領(lǐng)導(dǎo)也非常關(guān)心外勤人員，為我們的外勤人員配備了毛巾、風(fēng)油精、藿香正氣水等防暑用具，為維修人員提供了綠茶、礦泉水等飲品，現(xiàn)場指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)防暑降溫措施，并要求大家盡量避開高溫開展工作，時(shí)刻補(bǔ)水，嚴(yán)防中暑等身體不適情況的發(fā)生。同時(shí)，也呼吁我們的用戶能夠理解和體諒員工的辛苦，能夠?qū)⒉皇呛芫o急的事件延遲到早晚溫度略低些的時(shí)間處理。
做為熱線受理員，我們努力提升專業(yè)技能，一些在電話里能夠使客戶理解接受的，盡量解釋清楚減少上門服務(wù)次數(shù)。如客戶遇到突發(fā)無水的情況，我肯定先查詢是否有停水記錄，然后請客戶先了解一下鄰居家里是否有水，自行檢查下水表閘閥是否被誤關(guān)閉了，如果自己不知如何操作的可以先請物業(yè)幫忙檢查下閘閥。同時(shí)，對不緊急的服務(wù)需求向客戶耐心解釋，建議客戶能夠理解并接受避開高溫時(shí)段上門服務(wù)。
酷暑炎夏，我們供水人團(tuán)結(jié)一致，相互配合，定能保障我市夏季高峰安全供水。廣大市民也能理解外勤服務(wù)人員的辛勞，為他們在心中撐起一片綠蔭，在炎炎夏日中心生一片蔭涼。
（客服部 杜瑩瑩）