9月開始，“青年英才”來到洋河服務(wù)中心參加為期8天的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為了解洋河服務(wù)中心發(fā)展歷程，人員組織架構(gòu)、職能，熟悉洋河區(qū)域供水運(yùn)營管理，包括團(tuán)隊建設(shè)管理、抄收管理、維修稽查管理等，最后通過考試的方式對此次學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)。
根據(jù)“青年英才”計劃培訓(xùn)大綱，洋河服務(wù)中心顧主任首先通過PPT的形式向青年英才介紹洋河服務(wù)中心的發(fā)展歷程，人員組織架構(gòu)、日常的工作內(nèi)容以及KPI的指標(biāo)構(gòu)成，并一同學(xué)習(xí)SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。隨后，英才們集中在服務(wù)大廳跟辦學(xué)習(xí)，了解受理、收費(fèi)、熱線接聽的流程，和抄表人員一起，體驗抄表流程，了解現(xiàn)階段抄表環(huán)境。接下來的幾天，他們還將才到維修稽查現(xiàn)場，熟悉維修派單、稽查處理流程。最后，洋河中心將對此次青年英才培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，并請青年英才通過近階段的學(xué)習(xí)，針對洋河中心如何降低產(chǎn)銷差、提高收費(fèi)率提出建議。
此次學(xué)習(xí)采取PPT介紹、跟班學(xué)習(xí)、現(xiàn)場學(xué)習(xí)等多種方式，理論與實(shí)踐相結(jié)合，體現(xiàn)洋河服務(wù)中心對此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重視，讓青年英才對洋河服務(wù)中心有個全面、深入的了解。
（圖：學(xué)習(xí)現(xiàn)場）
（洋河中心 閆小翠）