9月28日，集團(tuán)青年英才培訓(xùn)班第二階段客服模塊畢業(yè)答辯與培訓(xùn)會(huì)在宿遷公司召開(kāi)。會(huì)議由集團(tuán)招聘與培訓(xùn)經(jīng)理李震主持，集團(tuán)人事行政總監(jiān)楊麗霞女士也到會(huì)指導(dǎo)。
（圖1：會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)）
此次會(huì)議主要內(nèi)容包含第二階段輪崗學(xué)習(xí)情況匯報(bào)，學(xué)員學(xué)習(xí)成果展示與答辯，答辯結(jié)果公布與知識(shí)運(yùn)用指導(dǎo)，《壓力與情緒管理》培訓(xùn)，學(xué)員座談和第三階段學(xué)習(xí)安排等6個(gè)部分。
上午，舉行的是青年英才第二階段總結(jié)答辯會(huì)。首先由公司人力資源部吳經(jīng)理匯報(bào)青年英才在客服模塊的學(xué)習(xí)情況，主要介紹了輪崗學(xué)習(xí)內(nèi)容、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)情況、學(xué)員的紀(jì)律考勤和各部門(mén)考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)，并以“鹽”為喻期望學(xué)員成長(zhǎng)為溫性、百搭、有實(shí)力且德才兼?zhèn)涞挠袨榍嗄辍?SPAN lang=EN-US>
在學(xué)員學(xué)習(xí)成果展示和答辯的環(huán)節(jié)，5位學(xué)員依次展示了在客服模塊各部門(mén)的學(xué)習(xí)成果，他們不僅總結(jié)了各部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，并且提出了對(duì)成果轉(zhuǎn)化的實(shí)踐計(jì)劃，同時(shí)還對(duì)客戶服務(wù)工作面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)進(jìn)行了各自的思考。3位答辯評(píng)審在詳細(xì)了解本階段學(xué)習(xí)情況、成績(jī)、學(xué)習(xí)心得的基礎(chǔ)上，分別對(duì)每位學(xué)員提出了有針對(duì)性的3個(gè)問(wèn)題，多是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的發(fā)散性提問(wèn)，旨在考察學(xué)員是否用“心”學(xué)習(xí)，是否學(xué)到了部門(mén)運(yùn)營(yíng)管理的精髓。而學(xué)員們沉著應(yīng)對(duì)，大多回答得全面而準(zhǔn)確，評(píng)委們一致認(rèn)可的同時(shí)也提出了各自對(duì)問(wèn)題的思路和看法，引導(dǎo)學(xué)員以更高的視野和多元的角度去思考問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)的研討氛圍熱烈。
經(jīng)過(guò)答辯委員會(huì)討論后，由尹總公布了本次答辯的評(píng)分排名，他表示學(xué)員們的成果展示內(nèi)容全面清晰、答辯表現(xiàn)自信進(jìn)取，令在座的各位導(dǎo)師感到滿意和欣慰。尹總在為每位學(xué)員指出未來(lái)發(fā)展方向的同時(shí)，還給出了四點(diǎn)建議：第一，堅(jiān)持長(zhǎng)期、持續(xù)地積累與提升，時(shí)？紤]兩個(gè)問(wèn)題“你的年齡與知識(shí)是否匹配”、“你的知識(shí)結(jié)構(gòu)與思維方式是否匹配”，厚度增加才能有高度，而高度決定著人的視野和胸襟；第二，敬業(yè)是最基本的職業(yè)素養(yǎng)；第三，職場(chǎng)上應(yīng)當(dāng)處理好與同事的關(guān)系；第四，要敢于展現(xiàn)自己的能力，并敢于創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
（圖2：答辯現(xiàn)場(chǎng)）
下午，首先進(jìn)行了《壓力與情緒管理》培訓(xùn)，由客服部客服受理主管李星擔(dān)任講師。李老師主要從壓力與情緒管理產(chǎn)生背景、壓力與情緒知識(shí)概述、如何進(jìn)行壓力與情緒管理三個(gè)方面進(jìn)行全面的剖析和講解。他以問(wèn)題互動(dòng)的形式使學(xué)員結(jié)合自身實(shí)際去思考?jí)毫εc情緒的管理過(guò)程。隨著課程的逐步推進(jìn)，問(wèn)題也在一步步深入，待到課程結(jié)束，答案也已呼之欲出，最終讓學(xué)員自己找到了緩解壓力與控制情緒的方法。這是李主管的培訓(xùn)講師首秀，他親切、淡定、冷幽默的授課風(fēng)格得到了學(xué)員和在座領(lǐng)導(dǎo)、同事的一致好評(píng)。
（圖3：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)）
接著由總部和宿遷公司人力資源部組織了學(xué)員座談，楊總表示學(xué)員們?cè)趯W(xué)習(xí)總結(jié)能力和演講展示方面都有了明顯的進(jìn)步，希望他們能夠保持飽滿的學(xué)習(xí)熱情和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度繼續(xù)堅(jiān)持。學(xué)員們也提出對(duì)下一階段學(xué)習(xí)的期待，希望在培訓(xùn)內(nèi)容上能夠突出重點(diǎn)、提高效率，提升部門(mén)管理模式和運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)的學(xué)習(xí)比重。
最后，宿遷聯(lián)合市政工程公司副總梁丹帶領(lǐng)工程公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人參與了青年英才第三階段的學(xué)習(xí)安排討論，在工程公司的輪崗學(xué)習(xí)將于10月中旬啟動(dòng)，梁總大致介紹了工程公司的情況和特點(diǎn)，對(duì)青年英才的到來(lái)表示歡迎，要求各位部門(mén)經(jīng)理充分重視此次的學(xué)習(xí)安排。他希望學(xué)員們?cè)谙乱浑A段發(fā)揚(yáng)“拼搏共贏”的精神，多參與實(shí)踐、多到工程一線，多“曬曬太陽(yáng)”。
（圖4：會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)）
（人力資源部 楊娟）