9月28日，集團青年英才培訓班第二階段客服模塊畢業(yè)答辯與培訓會在宿遷公司召開。會議由集團招聘與培訓經(jīng)理李震主持，集團人事行政總監(jiān)楊麗霞女士也到會指導。
（圖1：會議現(xiàn)場）
此次會議主要內容包含第二階段輪崗學習情況匯報，學員學習成果展示與答辯，答辯結果公布與知識運用指導，《壓力與情緒管理》培訓，學員座談和第三階段學習安排等6個部分。
上午，舉行的是青年英才第二階段總結答辯會。首先由公司人力資源部吳經(jīng)理匯報青年英才在客服模塊的學習情況，主要介紹了輪崗學習內容、職業(yè)素養(yǎng)培訓情況、學員的紀律考勤和各部門考核成績統(tǒng)計，并以“鹽”為喻期望學員成長為溫性、百搭、有實力且德才兼?zhèn)涞挠袨榍嗄辍?SPAN lang=EN-US>
在學員學習成果展示和答辯的環(huán)節(jié)，5位學員依次展示了在客服模塊各部門的學習成果，他們不僅總結了各部門的業(yè)務知識與技能，并且提出了對成果轉化的實踐計劃，同時還對客戶服務工作面臨的問題與挑戰(zhàn)進行了各自的思考。3位答辯評審在詳細了解本階段學習情況、成績、學習心得的基礎上，分別對每位學員提出了有針對性的3個問題，多是沒有標準答案的發(fā)散性提問，旨在考察學員是否用“心”學習，是否學到了部門運營管理的精髓。而學員們沉著應對，大多回答得全面而準確，評委們一致認可的同時也提出了各自對問題的思路和看法，引導學員以更高的視野和多元的角度去思考問題，現(xiàn)場的研討氛圍熱烈。
經(jīng)過答辯委員會討論后，由尹總公布了本次答辯的評分排名，他表示學員們的成果展示內容全面清晰、答辯表現(xiàn)自信進取，令在座的各位導師感到滿意和欣慰。尹總在為每位學員指出未來發(fā)展方向的同時，還給出了四點建議：第一，堅持長期、持續(xù)地積累與提升，時？紤]兩個問題“你的年齡與知識是否匹配”、“你的知識結構與思維方式是否匹配”，厚度增加才能有高度，而高度決定著人的視野和胸襟；第二，敬業(yè)是最基本的職業(yè)素養(yǎng)；第三，職場上應當處理好與同事的關系；第四，要敢于展現(xiàn)自己的能力，并敢于創(chuàng)造機會。
（圖2：答辯現(xiàn)場）
下午，首先進行了《壓力與情緒管理》培訓，由客服部客服受理主管李星擔任講師。李老師主要從壓力與情緒管理產(chǎn)生背景、壓力與情緒知識概述、如何進行壓力與情緒管理三個方面進行全面的剖析和講解。他以問題互動的形式使學員結合自身實際去思考壓力與情緒的管理過程。隨著課程的逐步推進，問題也在一步步深入，待到課程結束，答案也已呼之欲出，最終讓學員自己找到了緩解壓力與控制情緒的方法。這是李主管的培訓講師首秀，他親切、淡定、冷幽默的授課風格得到了學員和在座領導、同事的一致好評。
（圖3：培訓現(xiàn)場）
接著由總部和宿遷公司人力資源部組織了學員座談，楊總表示學員們在學習總結能力和演講展示方面都有了明顯的進步，希望他們能夠保持飽滿的學習熱情和積極的學習態(tài)度繼續(xù)堅持。學員們也提出對下一階段學習的期待，希望在培訓內容上能夠突出重點、提高效率，提升部門管理模式和運營特點的學習比重。
最后，宿遷聯(lián)合市政工程公司副總梁丹帶領工程公司各部門負責人參與了青年英才第三階段的學習安排討論，在工程公司的輪崗學習將于10月中旬啟動，梁總大致介紹了工程公司的情況和特點，對青年英才的到來表示歡迎，要求各位部門經(jīng)理充分重視此次的學習安排。他希望學員們在下一階段發(fā)揚“拼搏共贏”的精神，多參與實踐、多到工程一線，多“曬曬太陽”。
（圖4：會議現(xiàn)場）
（人力資源部 楊娟）