大客戶回訪工作一直是宿遷銀控自來(lái)水有限公司重要工作事項(xiàng)，每年，公司針對(duì)供水區(qū)域范圍內(nèi)的用水量比較大的客戶進(jìn)行訪問(wèn)，針對(duì)大客戶的服務(wù)需求制定服務(wù)計(jì)劃，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2018年的大客戶回訪工作已于2月份正式啟動(dòng)，在回訪的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)公司的滿意率提高了，但也出現(xiàn)了一些服務(wù)上的、細(xì)節(jié)上的小問(wèn)題，將反饋的問(wèn)題和相關(guān)部門(mén)反映溝通后問(wèn)題相繼得到解決，再次贏得用戶贊許。
3月21日，公司水檢中心經(jīng)理葉慎忠、客戶服務(wù)部抄收主管劉剛對(duì)宿遷學(xué)院進(jìn)行回訪，宿遷學(xué)院安排后勤處鄒處長(zhǎng)以及負(fù)責(zé)水電的同志參與接見(jiàn)。劉剛主管就目前公司服務(wù)宗旨以及能提供的服務(wù)項(xiàng)目向鄒處長(zhǎng)做了介紹，葉慎忠經(jīng)理對(duì)客戶感興趣的水質(zhì)做了講解和分析。隨后，鄒處長(zhǎng)說(shuō)，宿遷學(xué)院目前學(xué)生人數(shù)已突破1.4萬(wàn)人，教職工1千多人，對(duì)水質(zhì)的要求相對(duì)比較高，有許多教職工和學(xué)生對(duì)自來(lái)水不了解，甚至對(duì)自來(lái)水產(chǎn)生誤解，葉經(jīng)理講的很專業(yè)，很透徹，他期望我們的回訪工作能夠長(zhǎng)期的開(kāi)展下去，希望我們能向?qū)W校師生提供用水常識(shí)的普及，讓更多的人了解自來(lái)水的生產(chǎn)工藝。同時(shí)，鄒處長(zhǎng)對(duì)公司目前的抄收服務(wù)非常滿意。
服務(wù)工作永無(wú)止境，在回訪中能夠了解公司目前工作中的不足，還能發(fā)現(xiàn)客戶的需求點(diǎn)，針對(duì)不同的客戶制定不同的服務(wù)方案。宿遷公司力爭(zhēng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，做到供優(yōu)質(zhì)之水、服誠(chéng)信之務(wù)。
（圖：座談交流）
（客服部 劉剛）