一次意外事故讓我調(diào)動(dòng)了工作崗位，有幸成為一名熱線接聽員，我?guī)е缕婧推谕，踏上這個(gè)既熟悉又陌生的熱線工作。
通過(guò)一個(gè)月的崗前培訓(xùn)，我對(duì)專業(yè)知識(shí)有了較全面的掌握，我終于可以帶上耳麥接聽用戶電話。第一次帶上耳麥接聽用戶電話的時(shí)候，心情無(wú)比的緊張，心怦怦地直跳，生怕自己回答不好用戶提出的問(wèn)題，我在心里鼓舞著自己，一定要認(rèn)真傾聽用戶需求，耐心，細(xì)心接聽用戶的每一個(gè)電話，準(zhǔn)確的回答用戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，雖然我和用戶是在電話的兩端，但我要我的聲音傳遞著我的微笑。
我覺(jué)得作為一名熱線接聽員，不是有飽滿的熱情就能做好熱線工作，在這段時(shí)間的工作中，我深深的感受到，不是接接電話這么簡(jiǎn)單的活，而是需要熱線員要有一定的專業(yè)知識(shí)及應(yīng)變能力的，在短短的幾分鐘時(shí)間，就要回答用戶所提出的問(wèn)題，還要讓客戶滿意。有些用戶很刁鉆，甚至還要聆聽一些用戶的謾罵。縱然這樣，我們也不能有絲毫的怨言，就這樣我們?cè)陔娫挼牧硪欢，還要讓用戶感受到我們的微笑，其中的酸甜苦辣只有自己知道，不過(guò)這應(yīng)該也是對(duì)我們工作的一種挑戰(zhàn)吧。我也在工作中慢慢的摸索學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)著說(shuō)話的技巧靈活應(yīng)變。
在這段工作中，我認(rèn)為要想做一名優(yōu)秀的熱線接聽員，心態(tài)很重要，還要對(duì)工作充滿責(zé)任感，一定不要在電話中和用戶產(chǎn)生沖突，要耐心、細(xì)心的處理好用戶每一個(gè)電話需求。
（客服部 陸賽利）