10月31日，在工程公司二樓會(huì)議室，客服部邀請(qǐng)微機(jī)中心汪主任為客服部進(jìn)行辦公自動(dòng)化的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為“無紙化辦公”和“辦公電腦常見使用問題詳解”。
眾所周知，目前客戶在營(yíng)業(yè)廳辦理各種業(yè)務(wù)時(shí)，需填寫多份紙質(zhì)表單，不僅增加業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，降低了工作效率，同時(shí)加大了紙質(zhì)檔案管理成本，也不利于快速查詢客戶資料。通過“無紙化辦公系統(tǒng)”，可以避免客戶填寫單據(jù)，由工作人員統(tǒng)一填寫，客戶簽字確認(rèn)即可，大大減少客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，讓客戶體驗(yàn)更加快捷的服務(wù)；高拍儀掃描客戶資料，存儲(chǔ)指定系統(tǒng)，解決了大量紙質(zhì)資料存檔問題，更有利于工作人員查詢、調(diào)取客戶資料，提高了工作效率。另外，大家日常工作中經(jīng)常碰見“電腦卡”、“網(wǎng)速慢”、“打印機(jī)不出紙”等問題，也常常會(huì)造成工作效率下降，甚至?xí)a(chǎn)生“砸電腦”的想法，造成不良情緒，因此，客服部組織開展此次辦公自動(dòng)化培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，微機(jī)中心汪主任就新裝申請(qǐng)、過戶、新戶申請(qǐng)等常見業(yè)務(wù)，逐一進(jìn)行了“網(wǎng)簽”流程講解，包括“網(wǎng)簽”的界面、表單的填寫與生成、特殊注意事項(xiàng)等。另外，大家也提出了一些在無紙化辦公中可能存在的一些問題：例如由于表單客戶簽字確認(rèn)后無法進(jìn)行修改，部分小區(qū)商鋪房產(chǎn)證地址與系統(tǒng)地址不符，在目前的工作中，我們接下用戶申請(qǐng)以后可先進(jìn)行送水，待送水以后再更改戶名并制水卡，但在無紙化辦公中客戶在辦理的過程中需簽字確認(rèn)，由于無法確認(rèn)地址，此戶則無法進(jìn)行辦理；目前大部分文件需要紙質(zhì)檔的移交，無紙化后又將如何移交；小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦理開戶業(yè)務(wù)，如何進(jìn)行操作等。就此問題，汪主任表示問題已逐一記錄，后期將列入考慮范圍內(nèi)。在“辦公電腦常見使用問題”講解時(shí)，汪主任通過現(xiàn)場(chǎng)操作，指導(dǎo)大家如何有效的緩解“電腦卡”、“打印機(jī)無法連接”等常見問題。
（圖：為培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)）
通過此次培訓(xùn)，大家初步了解了“無紙化辦公”的操作流程，為系統(tǒng)正式上線后的使用打下了良好的基礎(chǔ)，與此同時(shí)，參訓(xùn)學(xué)員掌握了處理辦公電腦日常問題的方法，能夠自行有效的處理一些電腦常見問題，更好的提高工作效率。
（客戶服務(wù)部 尹慧）