12月10日，宿遷銀控自來水有限公司二水廠會議室，副總經(jīng)理尹邦交主持召開客服模塊上半年及第三季度工作報告會議，針對目前存在的一些問題和明年的工作計劃進行分析和講解，參加會議的有客服部、管網(wǎng)部、稽查部、水表檢定中心和各區(qū)域供水中心主管以上人員共計20余人。
尹總指出，抄見水量、收費率和產(chǎn)銷差這三大考核指標是客服團隊乃至整個公司考核目標的重要組成部分，截止2018年10月份，抄見水量和收費率指標完成較好，產(chǎn)銷差離總部的要求稍有差距。接下來，尹總深入分析了1至10月份的抄見水量和收費率的完成情況和對明年這兩項工作目標如何達成預(yù)期結(jié)果，進行了詳細的講解。產(chǎn)銷差方面雖然沒有達成目標，完成總部下達的任務(wù)，但我們看到了中心城區(qū)和各區(qū)域供水中心的努力和取得的成績，要求各部門積極聯(lián)動，迅速開展分區(qū)計量工作，領(lǐng)導(dǎo)掛帥，責任到人，把工作重心放在重要的考核指標上。各部門要進行梳理討論，對以后的抄見水量、收費率和產(chǎn)銷差的目標完成盡快拿出方案。
尹總說，2018年即將過去，目前我們首要解決的問題是水表及管道的防凍工作，這也是降低產(chǎn)銷差的關(guān)鍵，不能讓我們生產(chǎn)的自來水白白的浪費掉，讓我們的產(chǎn)銷差數(shù)據(jù)再有增多，各部門要緊張起來，不能疏忽大意。稽查部要制定明年的封井計劃，積極與各單位協(xié)調(diào)，加大對非法使用地下水的企事業(yè)單位的打擊力度，提高抄見量和收入，從而降低產(chǎn)銷差的數(shù)據(jù)指標，使客服團隊的工作穩(wěn)步推進。我們在三大指標的完成上任重而道遠，這就要求我們在以后的工作中要細致入微，每個人都要養(yǎng)成分析、統(tǒng)計業(yè)績考核指標的習慣，要有針對性的開展工作，做到有的放矢，方能百戰(zhàn)百勝。
會上尹總對各部門取得的成績表示肯定，對產(chǎn)銷差有重大突破的部門進行了表揚，各部門在會上也積極發(fā)言，對三大指標的完成獻言獻策，并表了決心。眾人拾柴火焰高，相信大家繩往一處拽，勁往一處使，我們明年的目標任務(wù)一定可以完成。
（客服部 劉剛）