如果你是去一個(gè)不太熟悉的大超市購物，想買一樣?xùn)|西，但不知道在什么位置上，這時(shí)候我們會(huì)選擇問超市的營業(yè)員，這時(shí)候，區(qū)別就顯現(xiàn)出來了，有的營業(yè)員會(huì)說，我是賣牛奶的，你問問別人。有的營業(yè)員隨手一指，往前走就到了，有熱心的就會(huì)告訴你在什么區(qū)，甚至有直接帶你去找的。相信不同的營業(yè)員給你的心情也是不一樣的吧。出現(xiàn)這種情況，很大程度上跟企業(yè)培訓(xùn)有關(guān)。在這里，就不得不提迪士尼對(duì)清潔工的培訓(xùn)了，迪士尼對(duì)清潔工的入職培訓(xùn)居然有三天之久。很多人會(huì)奇怪，一個(gè)清潔工的崗位怎么要培訓(xùn)那么長的時(shí)間，我們來看看他們的培訓(xùn)內(nèi)容：
第一天上午，培訓(xùn)掃地，用不同的掃帚掃不同的東西，有掃樹葉的，有掃紙屑的，還有撣灰塵的，掃樹葉不飄，掃紙屑干凈，撣灰塵不揚(yáng)。并且要知道什么時(shí)候不能掃地，開門關(guān)門時(shí)，距離客人距離小于15米時(shí)，吃飯時(shí)等等。當(dāng)天下午培訓(xùn)照相，各種常見數(shù)碼相機(jī)，培訓(xùn)的目的是當(dāng)客人請(qǐng)求幫忙照相時(shí)不會(huì)出現(xiàn)不會(huì)用的情況。
第二天上午，培訓(xùn)抱小孩和包尿片。下午培訓(xùn)辨識(shí)方位，要求清潔工能記住整張迪士尼平面圖，遇到客人問路的時(shí)候，絕對(duì)不能說不知道。
第三天一整天培訓(xùn)溝通方式和多國語言。完成了三天培訓(xùn)的，才能夠正式上崗。迪士尼為什么花這么大的力氣培訓(xùn)清潔工？因?yàn)樗麄冋J(rèn)為越是底層的員工越是代表了迪士尼的形象。因?yàn)樗麄兇砉局苯訛轭櫩头⻊?wù)。而作為游樂場(chǎng)的迪士尼，服務(wù)自然是它的靈魂所在。
由超市和迪士尼的例子，我們得出一個(gè)結(jié)論，根據(jù)員工所處的環(huán)境及面對(duì)的人群進(jìn)行培訓(xùn)，遠(yuǎn)比單一的技能培訓(xùn)重要。
（調(diào)度中心 邱石磊）