5月19日6時(shí)許，我公司接到報(bào)修信息，項(xiàng)王路與富康路交叉口處DN300供水主管道被市政雨污水管網(wǎng)施工隊(duì)挖壞，導(dǎo)致爆管，現(xiàn)場(chǎng)水流成河。管網(wǎng)部丁海三經(jīng)理和韓超副經(jīng)理第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。
此條主管道負(fù)責(zé)項(xiàng)王路以北、西湖路以南片區(qū)供水，且地處寶龍、水韻城商業(yè)中心，爆管直接影響附近供水管線處共計(jì)六千余戶居民的用水。情況緊急，管網(wǎng)部立即啟動(dòng)了應(yīng)急搶修預(yù)案。公司總經(jīng)理曾真和分管客服副總尹邦交也立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況并指導(dǎo)搶修工作。
由于當(dāng)時(shí)時(shí)間點(diǎn)為晚飯時(shí)點(diǎn)用水高峰，曾總指示客服部熱線增派供水熱線接聽人員，向客戶做好解釋安撫工作；管網(wǎng)部安排專人和涉及停水的各個(gè)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行溝通，請(qǐng)他們協(xié)助將停水信息告訴客戶以便及時(shí)儲(chǔ)備用水；為減少停水造成的影響，把搶修工作延后，暫時(shí)不停水，等客戶晚飯后后再停水搶修；管網(wǎng)部在此期間統(tǒng)籌做好發(fā)電機(jī)、水泵、電焊機(jī)等搶修機(jī)械和材料各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；考慮被損壞的管道埋深較深，一般的挖掘機(jī)滿足不了需求，必須協(xié)調(diào)長(zhǎng)臂挖掘機(jī)和吸泥泵，同時(shí)考慮有可能存在的搶修工作坑塌方問題，先期租用鋼板樁以備用。
在做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作之后，晚上23點(diǎn)半，正式開始維修開挖。開挖過程中，由于積水較多，搶修人員不得不一邊開挖一邊排水，加之管道埋深高達(dá)6米多，不停造成塌方。維修人員沉著應(yīng)戰(zhàn)，直至第二天早上9時(shí)30分才將被頂壞的供水管道挖出來。經(jīng)檢查，漏點(diǎn)為DN300鋼管，大小為30*20公分。由于管道旁邊就是雨污水管道施工的盾構(gòu)機(jī)，維修地點(diǎn)情況比較復(fù)雜，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)搶修人員商定暫將破損管道兩側(cè)加設(shè)盲板，封堵漏水，暫時(shí)保證南北兩側(cè)的正常供水，之后再行細(xì)化搶修方案。
（圖1：借用長(zhǎng)臂挖機(jī)開挖進(jìn)行中）
搶修點(diǎn)位于管道交叉處，施工難度又加大了。通過緊急討論，搶修人員最終確定破除被盾構(gòu)機(jī)頂壞的一段管道，轉(zhuǎn)而向上重新立一條新的管道，對(duì)兩側(cè)的管網(wǎng)進(jìn)行連接。這樣，搶修停水時(shí)間將會(huì)延長(zhǎng)。為減少停水搶修對(duì)用戶造成的影響，搶修人員經(jīng)上報(bào)公司討論，白天實(shí)行低壓供水，保證居民生活用水不受影響，仍在夜間用水低峰的時(shí)候進(jìn)行搶修工作。
停水搶修期間，為了緩解停水對(duì)受影響小區(qū)居民的影響，公司稽查部聯(lián)系了送水車向受影響的小區(qū)送水，同時(shí)做好解釋宣傳工作，保證客戶的正常生產(chǎn)生活。此外，公司通過24小時(shí)客服熱線、公司網(wǎng)站和現(xiàn)場(chǎng)張貼通知、請(qǐng)物業(yè)協(xié)助等措施，發(fā)布將停水信息發(fā)布，并做好相關(guān)解釋工作，受影響的群眾對(duì)停水表示理解，對(duì)公司細(xì)致服務(wù)表示贊賞。
（圖2：維修人員現(xiàn)場(chǎng)焊接鋼管）
20號(hào)晚上23時(shí)半，新一輪的搶修工作從開啟，盡管架設(shè)了鋼板樁，但游泥仍是不停的向工作坑傾瀉，只能邊排泥，邊開挖，邊維修。負(fù)責(zé)鋼管焊接工作郭延勇工作持續(xù)了四個(gè)半小時(shí)，他全神貫注的焊接著，以至于腰部以下一直埋在泥里而不知。早上6時(shí)許，焊接完畢，郭師傅整個(gè)腰已經(jīng)直不起來，在同事們的幫助才勉強(qiáng)從泥里爬出來。早上7時(shí)許，維修完畢，排水后恢復(fù)供水。至此，所有的維修人員才深深的松了一口氣。他們顧不得疲憊，繼續(xù)投入到管道打磨、防腐工作中。
（圖3：焊接、打磨、防腐完畢的供水管道）
搶修工作無小事，它關(guān)系到千家萬戶的供水安全，關(guān)系城市供水安全的生命線。對(duì)于負(fù)責(zé)全市供水管網(wǎng)運(yùn)行安全的管網(wǎng)部來說，這是一次普通的搶修，卻又是一次不平凡的搶修。為了把對(duì)用戶的影響降到最低，他們綜合考量，多方分析論證，制定切實(shí)可行的搶修方案；為了不影響用戶的生產(chǎn)生活，他們選擇在夜深人靜的夜晚，在大多數(shù)人酣然入夢(mèng)的時(shí)候，在微弱的燈光下，在狹窄泥濘的工作坑中，畫出了一幅幅樸實(shí)而美麗的畫卷。
保障供水安全，我們一直在路上。
（管網(wǎng)部 朱小英）