幾天來，有關(guān)紅線蟲的信息把我們“中源水務(wù)”弄窘了。報紙、電視的報道負(fù)面影響很壞。平原晚報09年4月8日04版《自來水里紅蟲暢游》；河南電視臺新農(nóng)村頻道（九頻道）4月9日報道《自來水管沖出“蚯蚓”》。可以說一次次將我們中源水務(wù)推向風(fēng)口浪尖。4月8日公司召集專門會議研究部署。
作為客戶服務(wù)部經(jīng)理，我責(zé)無旁貸；作為供水戰(zhàn)線一員，工作近二十年，還從來沒有聽說這種事；另外直飲自來水也是我日常解渴的手段之一，真有蟲，那還了得。首先上網(wǎng)搜集這方面信息。好家伙，網(wǎng)上有關(guān)“自來水紅線蟲”的信息好多，涉及全國南北、東西多個城市，不少大城市如上海、西安、南京都位列其中。報道中和專家解釋是用戶給水設(shè)施中存在二次供水或下水道爬出等，這種蟲好污，不可能在自來水環(huán)境中繁衍生存。第二，了解有關(guān)“紅線蟲”知識。“紅線蟲”也稱“水絲蚓”、“絲蚯蚓”，全身呈紅色、細(xì)長，一般長4厘米左右，最長可達(dá)10厘米。紅線蟲一般生活在河水、污水污泥中，繁殖能力隨著氣溫升高而增強。專家建議：關(guān)鍵要對水箱等二次供水設(shè)施及時清洗消毒。居住在平房及低樓層的市民應(yīng)注意用水環(huán)境衛(wèi)生，保持水池清潔，夜間不要把拖把、抹布等潮濕的物品放置于自來水水池旁。用戶發(fā)現(xiàn)有紅線蟲后，可用“84消毒液”、開水等對下水管道口沖洗消毒。
了解了以上信息，我及時將搜集的資料打印，交我部接待接聽人員學(xué)習(xí)補強。這樣不但使我們員工增長知識；還穩(wěn)定心理、情緒。畢竟自來水里有蟲的傳言讓大家都恐慌。雖說這種蟲子不可能來自自來水，但是我們已經(jīng)有人去了現(xiàn)場查看，也反映用戶家比較干凈，并且排除了二次供水的可能！斑@家伙到底是從哪里出來的呢？”這個念頭一直掛在我的心頭。
4月10日晚上19：48接到我部熱線接聽員電話，反映道清花園用戶徐大娘家中再次發(fā)現(xiàn)“紅線蟲”，事件已經(jīng)及時反映主管副總和文化南路客服部經(jīng)理。問題就是命令。我及時和副總?cè)〉寐?lián)系，趕往出事點。我們匯合后前往用戶家。在用戶樓下遇到院子里的節(jié)水義務(wù)宣傳員董大爺，我和董大爺先行一步進(jìn)五樓西戶徐大娘家。聽徐大娘簡單敘述著發(fā)現(xiàn)蟲子經(jīng)過，就進(jìn)入徐大娘家廚房，只見她家為了防止水池洗涮濺濕墻壁和櫥柜，在水池和水嘴間靠墻掛著兩個塑料袋，去掉后沒有什么異常；打開水池下面的櫥柜，櫥柜分兩層，物品不多，隔板為了防水鋪著塑料布，確實比較整潔；塑料下水波紋管穿過櫥柜向下連接。這時大家都進(jìn)來了。我要來手電，趴下來查看櫥柜下面管道連接處，看到塑料下水波紋管直接插入地面上的UPVC下水干管中。我站起來，抬頭查看六樓該處下水管道樣式，因為是新式單元房，設(shè)計安裝應(yīng)該一致，都屬于UPVC下水管直連，沒有安裝反水灣。我問徐大娘是否家中經(jīng)常能聞到管道異味，得到肯定后對她講解了原因：下水管沒有反水水封，也沒有密封。由于下水管道直連，存在雜蟲生存環(huán)境，建議拆開下水管道看看。在征得徐大娘同意后，我們拆下排水管，放到盆里，打開水龍頭沖洗。奇跡發(fā)生了，只見沖出的污物中幾只蟲子翻滾。看此情景，徐大娘一陣驚慌、惡心躲到一邊。我們和同來的董大爺一起查看盆中紅線蟲。隨后我們將整個塑料下水波紋管取下沖洗，又倒出不少蟲子。終于找到蟲窩了，有些蟲子還聚集在污泥中。
蟲子找到了，用戶徐大娘近來用水的心病解決了，我們大伙更是為找到答案揭開謎底而雀躍。
再次提請大家注意自家的下水道衛(wèi)生！客戶服務(wù)部 郁莉摘自《牧野論壇》