宿遷銀控自來水有限公司供水服務(wù)熱線已經(jīng)設(shè)立了15年，公司不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、升級熱線服務(wù)、完善服務(wù)體系、推進(jìn)服務(wù)措施，供水服務(wù)熱線正逐漸成為宿遷銀控自來水有限公司對外服務(wù)的形象標(biāo)志。
2004年以前，公司不同的對外服務(wù)部門都有不同的電話號碼，然而要市民記住這些熱線號碼并不容易，針對這種現(xiàn)象，公司將原有的管網(wǎng)維修，校表服務(wù)、水費(fèi)查詢、投訴舉報(bào)等電話進(jìn)行整合，開通了統(tǒng)一的供水服務(wù)熱線88101000，有效增進(jìn)了公司與客戶之間的溝通。
2013年，供水服務(wù)熱線進(jìn)行了升級改造，首先將原8位數(shù)的服務(wù)熱線升級為6位數(shù)的服務(wù)號碼“962001”，方便客戶記憶。其次是將客服熱線系統(tǒng)接入到營收系統(tǒng)，提供語音查詢水量、水費(fèi)等自動(dòng)語音服務(wù)。隨著962001供水服務(wù)熱線的開通，宿遷銀控自來水有限公司完善了規(guī)范的維修快速反應(yīng)機(jī)制、客戶回訪機(jī)制和客戶投訴處理機(jī)制，為市民提供反映問題、解決問題的暢通渠道，達(dá)到“政府放心、市民滿意、社會(huì)好評”的目的，并為企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象。
2019年，供水服務(wù)熱線進(jìn)行了再次升級，以加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管力度，提高服務(wù)質(zhì)量和處理及時(shí)率，更好地為廣大客戶提供服務(wù)。更完善的自動(dòng)語音查詢系統(tǒng)，方便客戶自主查詢自來水相關(guān)業(yè)務(wù)。如查詢每月的水費(fèi)及欠費(fèi)情況，停水公告等。更智能的人工服務(wù)系統(tǒng)，可以受理用戶來電反映的有關(guān)供水方面的業(yè)務(wù)咨詢、管漏報(bào)修、水質(zhì)水壓等各類問題。對需要現(xiàn)場服務(wù)的訴求，客服熱線系統(tǒng)生成工單后，可以在線推送維修工單到維修員的手機(jī)上，可以極大的提高維修員到場維修的及時(shí)性。
此次宿遷銀控自來水有限公司客服熱線系統(tǒng)的升級，標(biāo)志著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量又上了一個(gè)新臺(tái)階。公司將繼續(xù)秉承“供優(yōu)質(zhì)之水 服誠信之務(wù)”的宗旨，從根本上提升供水服務(wù)質(zhì)量，為宿遷供水事業(yè)譜寫新篇章。
（微機(jī)室 汪家正）