基于“互聯(lián)網+”大背景下，做為傳統(tǒng)的供水行業(yè)，宿遷銀控自來水有限公司在如何利用新興技術提供優(yōu)質供水道路上的腳步從未停歇。7月19日，公司對語音呼叫系統(tǒng)進行全面升級，整合資源，將語音呼叫系統(tǒng)、匯尼系統(tǒng)及工單系統(tǒng)融為一體，同時優(yōu)化了派單及接單流程，提高熱線接聽及工單處理效率，為客戶提供更加優(yōu)質便捷高效的服務。
（圖一：新語音呼叫系統(tǒng)首頁圖）
新系統(tǒng)經過一段時間的穩(wěn)定運行后，已可全面支持熱線業(yè)務需求。為了進一步推廣實施新系統(tǒng)，7月25日，由微機室主任汪家正及新系統(tǒng)研發(fā)人員許工對客服部、各區(qū)域供水中心、管網部、稽查部、抄收等部門工作人員進行統(tǒng)一培訓。本次培訓首先就語音呼叫新系統(tǒng)的功能進行介紹，新系統(tǒng)將語音呼叫與營收查詢系統(tǒng)、工單派單系統(tǒng)融為一體，客服在來電接聽時即可完成查詢派單操作，工單接收部門可直接用手機通過公司公眾微信平臺接單，大大提高了工作效率。同時新的語音呼叫系統(tǒng)新增用戶自助功能，包含查詢類，報修類等業(yè)務。在前端將問題進行分流，大大提高報修投訴類電話接入的成功率，提高熱線接起率。隨后汪主任就整個新系統(tǒng)使用流程進行演示，各部門人員認真聽講，熱烈討論，現場學習氣氛十分熱烈。
（圖二：新語音呼叫系統(tǒng)培訓現場）
新語音呼叫系統(tǒng)的上線實現了熱線接聽、工單派發(fā)、工單處理一體化，搭起了各部門間溝通的橋梁，提高了工單處理效率，提升了用戶體驗及滿意度。新系統(tǒng)上線是公司客服團隊向更加專業(yè)化精細化道路上邁進的一步，是為廣大用戶提供更加高效優(yōu)質服務的一種決心，更是對智慧水務理念的一種踐行。
（客服部 張潔瓊）