基于“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，做為傳統(tǒng)的供水行業(yè)，宿遷銀控自來水有限公司在如何利用新興技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)供水道路上的腳步從未停歇。7月19日，公司對(duì)語音呼叫系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)，整合資源，將語音呼叫系統(tǒng)、匯尼系統(tǒng)及工單系統(tǒng)融為一體，同時(shí)優(yōu)化了派單及接單流程，提高熱線接聽及工單處理效率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。
（圖一：新語音呼叫系統(tǒng)首頁(yè)圖）
新系統(tǒng)經(jīng)過一段時(shí)間的穩(wěn)定運(yùn)行后，已可全面支持熱線業(yè)務(wù)需求。為了進(jìn)一步推廣實(shí)施新系統(tǒng)，7月25日，由微機(jī)室主任汪家正及新系統(tǒng)研發(fā)人員許工對(duì)客服部、各區(qū)域供水中心、管網(wǎng)部、稽查部、抄收等部門工作人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。本次培訓(xùn)首先就語音呼叫新系統(tǒng)的功能進(jìn)行介紹，新系統(tǒng)將語音呼叫與營(yíng)收查詢系統(tǒng)、工單派單系統(tǒng)融為一體，客服在來電接聽時(shí)即可完成查詢派單操作，工單接收部門可直接用手機(jī)通過公司公眾微信平臺(tái)接單，大大提高了工作效率。同時(shí)新的語音呼叫系統(tǒng)新增用戶自助功能，包含查詢類，報(bào)修類等業(yè)務(wù)。在前端將問題進(jìn)行分流，大大提高報(bào)修投訴類電話接入的成功率，提高熱線接起率。隨后汪主任就整個(gè)新系統(tǒng)使用流程進(jìn)行演示，各部門人員認(rèn)真聽講，熱烈討論，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氣氛十分熱烈。
（圖二：新語音呼叫系統(tǒng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)）
新語音呼叫系統(tǒng)的上線實(shí)現(xiàn)了熱線接聽、工單派發(fā)、工單處理一體化，搭起了各部門間溝通的橋梁，提高了工單處理效率，提升了用戶體驗(yàn)及滿意度。新系統(tǒng)上線是公司客服團(tuán)隊(duì)向更加專業(yè)化精細(xì)化道路上邁進(jìn)的一步，是為廣大用戶提供更加高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種決心，更是對(duì)智慧水務(wù)理念的一種踐行。
（客服部 張潔瓊）