基于“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，做為傳統(tǒng)的供水行業(yè)，宿遷銀控自來(lái)水有限公司在如何利用新興技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)供水道路上的腳步從未停歇。7月19日，公司對(duì)語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)，整合資源，將語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)、匯尼系統(tǒng)及工單系統(tǒng)融為一體，同時(shí)優(yōu)化了派單及接單流程，提高熱線(xiàn)接聽(tīng)及工單處理效率，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。
（圖一：新語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)首頁(yè)圖）
新系統(tǒng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的穩(wěn)定運(yùn)行后，已可全面支持熱線(xiàn)業(yè)務(wù)需求。為了進(jìn)一步推廣實(shí)施新系統(tǒng)，7月25日，由微機(jī)室主任汪家正及新系統(tǒng)研發(fā)人員許工對(duì)客服部、各區(qū)域供水中心、管網(wǎng)部、稽查部、抄收等部門(mén)工作人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。本次培訓(xùn)首先就語(yǔ)音呼叫新系統(tǒng)的功能進(jìn)行介紹，新系統(tǒng)將語(yǔ)音呼叫與營(yíng)收查詢(xún)系統(tǒng)、工單派單系統(tǒng)融為一體，客服在來(lái)電接聽(tīng)時(shí)即可完成查詢(xún)派單操作，工單接收部門(mén)可直接用手機(jī)通過(guò)公司公眾微信平臺(tái)接單，大大提高了工作效率。同時(shí)新的語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)新增用戶(hù)自助功能，包含查詢(xún)類(lèi)，報(bào)修類(lèi)等業(yè)務(wù)。在前端將問(wèn)題進(jìn)行分流，大大提高報(bào)修投訴類(lèi)電話(huà)接入的成功率，提高熱線(xiàn)接起率。隨后汪主任就整個(gè)新系統(tǒng)使用流程進(jìn)行演示，各部門(mén)人員認(rèn)真聽(tīng)講，熱烈討論，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氣氛十分熱烈。
（圖二：新語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)）
新語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)的上線(xiàn)實(shí)現(xiàn)了熱線(xiàn)接聽(tīng)、工單派發(fā)、工單處理一體化，搭起了各部門(mén)間溝通的橋梁，提高了工單處理效率，提升了用戶(hù)體驗(yàn)及滿(mǎn)意度。新系統(tǒng)上線(xiàn)是公司客服團(tuán)隊(duì)向更加專(zhuān)業(yè)化精細(xì)化道路上邁進(jìn)的一步，是為廣大用戶(hù)提供更加高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種決心，更是對(duì)智慧水務(wù)理念的一種踐行。
（客服部 張潔瓊）