水是生命之源，供水服務(wù)關(guān)乎民生大計，聯(lián)合水務(wù)宿遷銀控自來水有限公司一直秉承“服誠信之務(wù)”的宗旨，全心全意為客戶做好各項供水服務(wù)。作為公司與用戶溝通的重要窗口，公司供水服務(wù)熱線自2004年設(shè)立以來，不斷進(jìn)行系統(tǒng)升級、完善。
2019年是宿遷公司客服熱線大發(fā)展的一年，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視服務(wù)熱線建設(shè)工作，7月份，熱線系統(tǒng)進(jìn)行了再升級，加強了服務(wù)監(jiān)管力度，提高了服務(wù)質(zhì)量和處理及時率。完善的自動語音查詢系統(tǒng)，方便客戶自主查詢自來水水費、停水公告等相關(guān)業(yè)務(wù)；智能的人工服務(wù)系統(tǒng)，可以受理用戶來電反映的有關(guān)供水方面的業(yè)務(wù)咨詢、管漏報修、水質(zhì)水壓等各類問題；需要現(xiàn)場服務(wù)的訴求，客服熱線系統(tǒng)自動生成工單后，可以在線推送維修工單到維修員的手機上，極大的提高了維修員到場的及時性。系統(tǒng)剛剛得到升級，公司領(lǐng)導(dǎo)又開始籌劃改善硬件配套，多次親赴現(xiàn)場，從選址、裝修方案的反復(fù)討論，到后期施工、軟環(huán)境布置，力求精細(xì)，確保優(yōu)質(zhì)。
此項工作從前期策劃到最終完工，歷時2個月，全新的語音呼叫中心終于可以投入使用。
11月30日下午，在微機室的幫助下，熱線中心電腦及話機開始分批次進(jìn)行搬遷安裝，在搬遷同時，確保有2個臺席可正常接線，保證接線業(yè)務(wù)無逢對接。通過大家的共同努力，終于在夜幕來臨前完成了熱線接聽室的整體搬遷工作。12月1日，熱線接聽業(yè)務(wù)正式轉(zhuǎn)入嶄新的新辦公場所。
（圖1：宿遷銀控自來水有限公司語音呼叫中心掛牌）
（圖2：語音呼叫中心內(nèi)部辦公環(huán)境）
新的語音呼叫中心環(huán)境美觀、整潔，墻體采用隔音處理，保證了熱線受理員不受外界噪音干擾；接聽臺席增加至6個，大大提高了熱線的接線率。此次語音呼叫中心升級標(biāo)志著熱線服務(wù)質(zhì)量向更加專業(yè)精細(xì)化的道路上前行，標(biāo)志著公司的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)更上一個新臺階。宿遷銀控自來水有限公司將會以此為新的契機，不懈努力，提升服務(wù)軟實力，為全市供水事業(yè)的發(fā)展和百姓生活水平的提高做出更大的貢獻(xiàn)！
（客服部 張潔瓊）