“同志，我跟你說，今天那個維修的小伙子非常負(fù)責(zé)，樓上樓下跑幾遍，找到問題及時處理，連口水也沒喝就走了，麻煩你跟他說一下，真的太謝謝他了…..你們自來水公司服務(wù)太好了，謝謝你們….”這是在跟用戶進(jìn)行回訪時聽到用戶感謝我們維修員的話語，在寒冷的冬季溫暖了人心。
我是一名回訪工作人員，我的工作是對派出去的工單處理情況進(jìn)行回訪，及時了解問題是否得到解決。在回訪時，每當(dāng)聽到用戶對我們的認(rèn)可，我都會由衷的感到自豪，一是我們的服務(wù)得到用戶的認(rèn)可，二是客戶給予我們維修工作的肯定，于我們而言又是一種勉勵和贊賞。之前在部門培訓(xùn)過程中有提過“心”服務(wù)，要求我們在不斷增強(qiáng)服務(wù)意識的同時也要提高服務(wù)質(zhì)量，維修要做到時效性，熱線報(bào)修要做到及時準(zhǔn)確性，前臺工作要保證用戶訴求完美解決，對班人員工作交接要用心？蛻舴⻊(wù)工作很重要，用心為用戶服務(wù)、排憂解難，讓用戶感受我們的誠意，雖然一句簡單的“謝謝”，但是卻是對我們的付出最好的回饋。
(客服部 鮑歡)