在正月十五的一場大雨過后，我家的數(shù)字電視就開始罷工了——部分頻道無信號。于是，撥打了他們24小時服務熱線。
第一次，老媽打的電話，接線員讓重新搜索。結(jié)果，那些之前顯示沒信號的臺都消失了。
第二次，我打的電話，里面說接線員正在忙，然后放音樂。我立刻掛了。再次打過去時我首先聲明已經(jīng)重新搜索過了，臺沒了，接線員終于不再啰嗦，讓我報了修并承諾24小時內(nèi)前來修理。
在我上班的時間，修理師傅終于來了。回家后，老媽告訴我還是沒修好。這位師傅來了之后，檢查了室外的接線處，說沒問題，然后室內(nèi)的也沒問題。于是，他把室內(nèi)接頭換了個新的，重新搜索后，立即走人。等我老媽檢查后才發(fā)現(xiàn)還是原來的樣子，那位修理師傅此刻早已無影無蹤了……
接著打電話。又來了一位修理師傅，總結(jié)前面的經(jīng)驗，他認為是數(shù)字電視線路老化，于是把白色的線路換了新的？墒，還是老樣子。這位師傅又認為是另一道黑色線路有問題。他把室外連接處的一段電線剪去后重新接上，大部分臺都可以看了，仍有部分臺不清晰。老媽提出把黑色線路都換成新的，這位師傅卻說黑色的不是他負責。于是，他又用我家的電話打了給負責黑色線路的同事……電話后的第二天，數(shù)字電視終于修好了……
這次修理的過程中，我們家前后打了四次電話，次數(shù)多了點吧？其中一次提示正在忙，給我放音樂，這個電話還是收費的好不好？來修理的師傅自己有手機怎么還用我家的電話打？黑線、白線分開修，換個插頭不管三七二十一先走了再說？
或許有人覺得我的嘮叨有點多了。但是，這次修理過程的確讓人很郁悶。我真的不知道他們是怎么分工合作的，工作又是如何考核的，這么不負責的員工也可以繼續(xù)提供服務？雖然數(shù)字電視只有你們那能安裝，但是拜托服務質(zhì)量也重視起來吧。優(yōu)質(zhì)服務才是企業(yè)長遠發(fā)展的助推器。沒有優(yōu)質(zhì)的服務，怎么讓顧客愿意繼續(xù)購買你的產(chǎn)品，怎么讓越來越多的人樂意購買你的產(chǎn)品！ （人事行政部 李敏供稿）