為了更好地為客戶服務(wù)，提高我們工作的效率和質(zhì)量，近來我公司出臺(tái)了服務(wù)承諾條款，針對(duì)以往工作中存在的問題，提出了有效的控制措施，這使得我們的工作更加規(guī)范化。
再好的計(jì)劃在于實(shí)施，再好的條款在于執(zhí)行。服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，作為前臺(tái)服務(wù)人員，每天要面對(duì)很多各種各樣的客戶。現(xiàn)在，我與客戶交流的時(shí)候，會(huì)試著進(jìn)行換位思考。如果我們服務(wù)人員情緒不好，這將會(huì)在客戶心中留下極差的印象，損害我們整個(gè)公司的整體形象。因?yàn)橐粋(gè)人而影響到整個(gè)各司的聲譽(yù)，這是不允許的，也不是一個(gè)合格員工所該做的事。
任何工作都有枯燥無味的時(shí)候，重要的是，要從中找到樂趣。每當(dāng)客戶來到 營(yíng)業(yè)廳反映問題的時(shí)候，看到客戶著急的面孔，甚至態(tài)度比較惡劣時(shí)，心里確實(shí)有些不快，但作為公司的一名服務(wù)人員，必須要盡心盡力地接待客戶，為其處理問題，當(dāng)我們盡心幫助客戶，把他們反映的問題處理妥當(dāng)后，看到客戶滿意的笑容，發(fā)自內(nèi)心的感謝，那時(shí)的自己是自豪的，欣慰的，發(fā)覺所做的一切都是如此地值得。
如何提高工作效率，更好地完成工作任務(wù)，是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問題。我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。工作中存在著很多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)工作，同時(shí)要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
讓客戶滿意是我們的責(zé)任！我們?cè)谛闹袌?jiān)定了全心全意為市民服務(wù)的信念，將在工作中為大家提供“熱情、周到、規(guī)范的”的服務(wù)，以良好的人文素質(zhì)和工作作風(fēng)來贏得廣大群眾的認(rèn)可。（客戶服務(wù)部 徐書樂供稿）