做為一名客服熱線工作人員，首先要做到“客戶至上，用心服務(wù)”,客戶若有供水訴求，可撥打24小時服務(wù)熱線962001，以便提供專業(yè)高效的供水服務(wù)。
“供水服務(wù)熱線因水而興，服務(wù)為民”客服熱線崗位要有顧客至上、服務(wù)第一的服務(wù)意識。做為客服熱線接聽人員，接聽客戶來電，始終要做到熱情服務(wù)，耐心解答，對要后續(xù)處理的事情及時進(jìn)行跟蹤，做到件件有落實、事事有回音。盡心盡責(zé)，緊緊圍繞“誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)”展開工作，為宿遷市民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的供水服務(wù)。保證讓客戶滿意、認(rèn)可我們的工作。
“工欲善其事，必先利其器”，客服崗位是一項直接面向廣大客戶的工作崗位，沒有過硬的業(yè)務(wù)能力，嫻熟的溝通技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。平時多留心同事好的溝通技巧，不斷提升個人素質(zhì)，重視工作技能，不斷充實自己，廣泛汲取各種知識，并把所學(xué)運(yùn)用到工作中。正確處理好人際關(guān)系，做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，友愛同事，協(xié)助、配合好團(tuán)隊工作。
（客服部 徐少娟）