202O年4月底，我們客服部抄收班里召開會議，本著公平公正的原則，對所轄各片區(qū)的5月份至8月份抄表催費(fèi)工作進(jìn)行了重新安排和調(diào)整，包括后來加入的蔡集、耿車兩個鎮(zhèn)區(qū)在內(nèi)，所涉戶數(shù)超25萬戶，涉及抄收員24名。
我作為公司的一名老員工，被調(diào)整到公表組，現(xiàn)在負(fù)責(zé)市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)各企事業(yè)單位的水量抄見和水費(fèi)回收工作，平時工作上我能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和部署，踏實認(rèn)真的工作，面對此次調(diào)片最大的心愿就是希望在新的片區(qū)，能夠完成更大的挑戰(zhàn)和考驗。
新的片區(qū)點(diǎn)多面廣任務(wù)重，針對這種情況我已做好充分的心里準(zhǔn)備，首先我們要將用戶特別是大客戶進(jìn)行梳理，向原抄收員聯(lián)系，了解用戶基本信息，制定服務(wù)計劃，從自身的行為文明規(guī)范做起，樹立以服誠信之務(wù)為宗旨的工作目標(biāo)。其次，我們是公司的一扇窗口，面對的是千家萬戶，我們的一言一行代表著公司的形象，好的服務(wù)態(tài)度往往對催繳這項工作有著十分重要的意義，當(dāng)用戶有服務(wù)需求時，首先我們要端正自己的工作態(tài)度。對于個別企業(yè)事業(yè)單位欠繳或拖欠的客戶要曉之以理動之以情，耐心溝通認(rèn)真交流用熱情去化解拖欠繳費(fèi)現(xiàn)象，工作上要不斷完善自己，從細(xì)節(jié)上去突破。除了以上兩點(diǎn)，還要多跑，多看，多學(xué)，工作提前做，小事不放過，踏踏實實完成各項工作目標(biāo)和任務(wù)，力爭在2020年能夠取得更加優(yōu)異的成績。
2020年是不平凡的一年，國際國內(nèi)受新冠肺炎影響，局勢不容樂觀，但做為宿遷銀控自來水有限公司的一名普通的抄收員，我將始終秉承“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務(wù)”的企業(yè)宗旨，為宿遷的供水事業(yè)貢獻(xiàn)自己最大的力量。
（客服部 劉欣欣）