5月底，客服部開(kāi)展了一場(chǎng)提升執(zhí)行力的培訓(xùn)，作為一名營(yíng)業(yè)廳客服人員，寒來(lái)暑往我們每天面對(duì)不同的客戶，他們有著不同的訴求，我們給予問(wèn)題的解決辦法也各有不同，但最終目標(biāo)都是為用戶解決問(wèn)題，讓用戶滿意，這些在工作中被統(tǒng)稱為執(zhí)行力——結(jié)果為王。而生活中執(zhí)行力是個(gè)特別簡(jiǎn)單的詞匯，顧名思義的解釋就是行動(dòng)要大于說(shuō)話，正所謂“千里之行，始于足下”。
執(zhí)行力的體現(xiàn)具體分為：明確工作的方向，樹(shù)立正確的心態(tài)，確定自我目標(biāo)的完成。作為供水企業(yè)，我們有文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口，有高效及時(shí)的管網(wǎng)維修，有兢兢業(yè)業(yè)的員工……而執(zhí)行力的提高和表現(xiàn)是塑造每位員工自身達(dá)到知行合一的核心和要素，巧妙結(jié)合和運(yùn)用“八何分析法”，我們要做到知中有行，行中有知，更好的在企業(yè)發(fā)展自我、提升自我。在工作中，我們要明確知道態(tài)度是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)是企業(yè)的基石，文明是員工的素養(yǎng)，而行動(dòng)則意味著是成功的一半。
以上便是我此次培訓(xùn)的心得和體會(huì)，也會(huì)在未來(lái)的工作中，以此作為訓(xùn)誡和目標(biāo)，一面發(fā)展提升自我，一面約束和告誡自我。
(客服部 胡婧)