管網(wǎng)部作為管網(wǎng)維修和處理用戶用水問題第一責(zé)任部門，其維修技能和服務(wù)水平的高低，直接決定了用戶對用水服務(wù)的滿意度，同時也影響著公司的對外形象。按公司總體部署，近期，由管網(wǎng)部丁海三經(jīng)理作為主講人，對全體維修人員和部分探漏員、巡線員開展了一期維修技能和對外服務(wù)常見問題培訓(xùn)。
培訓(xùn)伊始，丁經(jīng)理就管網(wǎng)維修中常用的維修材料及其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了全面的介紹，并就近幾次大管道維修中出現(xiàn)的問題結(jié)合維修員的搶修實(shí)戰(zhàn)表現(xiàn)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，維修員紛紛發(fā)言，熱烈探討，取長補(bǔ)短。隨后，丁經(jīng)理還針對維修常見問題處理進(jìn)行了梳理。主要是針對客戶服務(wù)過程中可能會遇到的問題全面的處理和應(yīng)對。特別是針對水表強(qiáng)檢、送水、水表更換等有可能會造成用戶投訴等問題，按公司規(guī)章制度辦理，并留好存根，確保服務(wù)好用戶。
（圖：丁經(jīng)理培訓(xùn)現(xiàn)場）
實(shí)踐出真知。丁經(jīng)理將豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳授給管網(wǎng)部維修員，豐富了他們的搶修知識體系，拓寬了他們的服務(wù)眼界，受到維修員們的熱烈好評。丁經(jīng)理也希望維修員們能多多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，將維修工作做好、做實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
（管網(wǎng)部 朱小英）