提起水費陳欠費，或許有人會產(chǎn)生疑問，什么是陳欠費，陳欠費是如何產(chǎn)生的，應該怎樣去回收陳欠費呢？
我們通常所說的陳欠費是指我們公司自成立以來到2019年底系統(tǒng)中的用戶，在正常使用自來水時所產(chǎn)生的水費未能及時繳納所產(chǎn)生的欠費，也是供水量的一部分。陳欠費產(chǎn)生的原因有很多，比如人員流動無法聯(lián)系用水人，拆遷或商鋪遷移導致產(chǎn)生的欠費無人繳納，公司破產(chǎn)、企業(yè)倒閉造成水費無資金繳納，房屋出租出現(xiàn)糾紛未解決出現(xiàn)水費擱置和用戶之間產(chǎn)生民事或刑事案件資產(chǎn)凍結無法繳納等等。
我們在提取陳欠費明細清單時會發(fā)現(xiàn)，每個片區(qū)均有數(shù)量在幾十戶到上百戶不等的欠費，金額從幾千到幾萬不等，那么為什么每位同事的數(shù)量和金額上會有很大的差別呢？這是由于每位同事的水費回收及時率不同，拆遷片區(qū)戶數(shù)不同，片區(qū)所屬的環(huán)境不同等因素，所產(chǎn)生的陳欠費也就會不同。那么我們所列舉的陳欠費是不是就收不回來呢，也不盡然，我們部門定期會開展陳欠費的梳理工作，將所欠水費分為可回收和不可回收兩種，領導會安排我們先將可回收的部分標注出來進行正常催繳，對于我們認定的不可回收部分定期召開專項的研究討論會，針對用戶的不同情況制定不同的催收方案，按方案逐步展開工作。
我們在正常開展城區(qū)欠費催收工作的同時，加大城鄉(xiāng)水費的回收力度，由于近幾年我們對鄉(xiāng)鎮(zhèn)用水客戶接收戶數(shù)比較多，所以陳欠費的積壓量也相對比較多，而且情況較復雜，我們會利用節(jié)假日上門找人，利用基層組織查找客戶聯(lián)系方式，走訪村民等方法盡最大可能的找尋欠費人信息，如確實無法聯(lián)系的則采用停水、上報失信等手段繼續(xù)追繳欠費，通過我們近階段的努力，我們所取得的成績也是相當可觀。
陳欠費的梳理和催收工作一直是常態(tài)化開展的工作，今后，我們?nèi)詫⒁蝗缂韧，繼續(xù)前行，提高收費率指標，在回收陳欠費方面勇于創(chuàng)新、積極進取，爭取把陳欠費的回收工作做得更好。
（客服部 鄭桃榮）