提起水費(fèi)陳欠費(fèi)，或許有人會產(chǎn)生疑問，什么是陳欠費(fèi)，陳欠費(fèi)是如何產(chǎn)生的，應(yīng)該怎樣去回收陳欠費(fèi)呢？
我們通常所說的陳欠費(fèi)是指我們公司自成立以來到2019年底系統(tǒng)中的用戶，在正常使用自來水時(shí)所產(chǎn)生的水費(fèi)未能及時(shí)繳納所產(chǎn)生的欠費(fèi)，也是供水量的一部分。陳欠費(fèi)產(chǎn)生的原因有很多，比如人員流動無法聯(lián)系用水人，拆遷或商鋪遷移導(dǎo)致產(chǎn)生的欠費(fèi)無人繳納，公司破產(chǎn)、企業(yè)倒閉造成水費(fèi)無資金繳納，房屋出租出現(xiàn)糾紛未解決出現(xiàn)水費(fèi)擱置和用戶之間產(chǎn)生民事或刑事案件資產(chǎn)凍結(jié)無法繳納等等。
我們在提取陳欠費(fèi)明細(xì)清單時(shí)會發(fā)現(xiàn)，每個(gè)片區(qū)均有數(shù)量在幾十戶到上百戶不等的欠費(fèi)，金額從幾千到幾萬不等，那么為什么每位同事的數(shù)量和金額上會有很大的差別呢？這是由于每位同事的水費(fèi)回收及時(shí)率不同，拆遷片區(qū)戶數(shù)不同，片區(qū)所屬的環(huán)境不同等因素，所產(chǎn)生的陳欠費(fèi)也就會不同。那么我們所列舉的陳欠費(fèi)是不是就收不回來呢，也不盡然，我們部門定期會開展陳欠費(fèi)的梳理工作，將所欠水費(fèi)分為可回收和不可回收兩種，領(lǐng)導(dǎo)會安排我們先將可回收的部分標(biāo)注出來進(jìn)行正常催繳，對于我們認(rèn)定的不可回收部分定期召開專項(xiàng)的研究討論會，針對用戶的不同情況制定不同的催收方案，按方案逐步展開工作。
我們在正常開展城區(qū)欠費(fèi)催收工作的同時(shí)，加大城鄉(xiāng)水費(fèi)的回收力度，由于近幾年我們對鄉(xiāng)鎮(zhèn)用水客戶接收戶數(shù)比較多，所以陳欠費(fèi)的積壓量也相對比較多，而且情況較復(fù)雜，我們會利用節(jié)假日上門找人，利用基層組織查找客戶聯(lián)系方式，走訪村民等方法盡最大可能的找尋欠費(fèi)人信息，如確實(shí)無法聯(lián)系的則采用停水、上報(bào)失信等手段繼續(xù)追繳欠費(fèi)，通過我們近階段的努力，我們所取得的成績也是相當(dāng)可觀。
陳欠費(fèi)的梳理和催收工作一直是常態(tài)化開展的工作，今后，我們?nèi)詫⒁蝗缂韧，繼續(xù)前行，提高收費(fèi)率指標(biāo)，在回收陳欠費(fèi)方面勇于創(chuàng)新、積極進(jìn)取，爭取把陳欠費(fèi)的回收工作做得更好。
（客服部 鄭桃榮）