我們在抄收過程當中有時要把一些急需處理的事情告知用戶，與用戶協(xié)商解決，找人就是必不可少的環(huán)節(jié)。
單位的用戶我們一般很好找，找門口的保安一問最起碼也有個大概的了解，告訴你馬上就能聯(lián)系上，或者這人不在的情況下還有其他的領(lǐng)導也能管這事，這樣就會輕松很多。那么對于城區(qū)內(nèi)的和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民戶來說就不那么容易了，不過，對于我們抄收員來說那都不是事，他們工作經(jīng)驗豐富，掌握了一些獨到的找人技能，有時候他們找人的本事不亞于一個專業(yè)的戶籍警察。
客戶水量出現(xiàn)異常，家中無人的情況下，我們通常會詢問鄰居或者去物業(yè)找尋業(yè)主的聯(lián)系方式，如今物業(yè)公司加強管理，也怕信息泄露擔責任，大多不愿透露用戶信息，那么我們就會委托物業(yè)公司通知業(yè)主本人；再者就是在客戶的門上貼上通知以及我們的聯(lián)系方式，讓客戶主動跟我們聯(lián)系，一般情況下都可以聯(lián)系到客戶來配合解決問題。但也有例外，比如原來寶龍二十四街一家餐飲店欠費，關(guān)門一直無人，系統(tǒng)內(nèi)沒有這戶的信息和電話，上門好多次無果，后來我們的抄收員想，一般的餐飲店都會有外賣業(yè)務(wù)，所以聯(lián)系了美團，果不其然，從美團的系統(tǒng)中查到了負責人的電話，然后電話一聯(lián)系，水費順利的交了。三棵樹佟圩村一吳姓用戶，自開始產(chǎn)生了二百噸的水量后銷聲匿跡，我們的抄收員詢問鄰居和村部都沒有這戶的消息，然后打聽到了這戶的一遠房親戚，輾轉(zhuǎn)多次才拿到了新的地址，又冒著酷暑找到該戶的新址，在等了很長一段時間后終于等到該戶有人，這戶也深受感動，原來自己搬離的時候水費還沒出賬，看著揮汗如雨的抄收員這么辛苦、這么敬業(yè)，于是現(xiàn)場主動就把欠費交清了。
像這樣的事例還有好多，表在戶內(nèi)我們怎么判斷有無人住時，我們會在不起眼的門縫處貼上窄的透明膠帶，如果斷裂開來就證明有人進出過房間，說明有人居住，還有就是通過陽臺是否晾曬衣物，門窗是否關(guān)閉，門把手有沒有灰塵來判斷是否正常居住。名字特別的用戶我們會在系統(tǒng)內(nèi)查找，看是否還有其他住處。抄收員還會在一起討論如何能夠找到客戶的信息資料，互相探討交流成功的案例。
找人是為了更好的完成工作，更是為了更好的完成服務(wù)，隨著我們的不斷努力，我們的客戶信息也在不斷的完善和健全。由于我們城區(qū)周邊的供水轄區(qū)在不斷的擴大，鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶的占比將會越來越大，我們面臨的挑戰(zhàn)也越來越嚴峻，我們?nèi)詴^續(xù)努力，力爭把客戶的資料搜集全，便于我們更好、更快捷地為客戶提供服務(wù)。
（客服部 劉剛）