優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)一直是我們客戶服務(wù)部的追求目標(biāo)，這就要求我們抄收員在平常工作中，要不斷的帶著服務(wù)的理念完成各項(xiàng)抄收工作。讓客戶充分體驗(yàn)到我們服務(wù)質(zhì)量的提升，讓客戶真正能感受到我們的用心服務(wù)。
近期我經(jīng)歷的一件事，讓我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)延伸的重要性。在蘇宿工業(yè)園區(qū)抄表的時(shí)候，遇到了一家企業(yè)消防表漏水。當(dāng)我到達(dá)水表處的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)水表一直在轉(zhuǎn)，而且轉(zhuǎn)速較快，出于本能和服務(wù)的需要，我當(dāng)即就電話通知了他們的經(jīng)理，他很快就來到了現(xiàn)場(chǎng)，并且打電話通知他們水電工盡快帶著工具趕過來。我向他們介紹了水表的基本情況和產(chǎn)生的水量，并跟他說這是由于表后漏水導(dǎo)致的。他當(dāng)時(shí)就邀請(qǐng)我?guī)退麄円黄鹋挪槁┧c(diǎn)。說實(shí)話，表后的事情不屬于我們的工作范疇，但領(lǐng)導(dǎo)一再要求我們?cè)谧龊梅⻊?wù)的同時(shí)，最好能做到服務(wù)的延伸。考慮到消防無(wú)小事，防火安全的重要性，于是在他的請(qǐng)求下，我答應(yīng)幫他們看看。首先我們逐個(gè)排除了消防栓，在確定沒有漏水之后，我們又來到消防水箱，還是沒有發(fā)現(xiàn)漏水。憑直覺，應(yīng)該是管道的問題，他說他們的消防設(shè)施包括管線都是近期才換的，那我心里就有了底。通過了解前兩個(gè)月他們企業(yè)發(fā)生了火災(zāi)，損失慘重，主要原因就是之前他們不注重消防設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，甚至發(fā)生火災(zāi)的時(shí)候，他們的消防水表處的閘閥都是關(guān)閉的狀態(tài)，所以造成了很大的損失。又經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的排查，在經(jīng)過廠房北邊墻角的時(shí)候，我聽到圍墻邊有流水的聲音，他們拿著工具才挖了幾下，土就塌陷了，功夫不負(fù)有心人，終于找到漏水點(diǎn)。然后關(guān)閉了水表閘閥，他們水電工就去準(zhǔn)備材料進(jìn)行維修。漏水源頭找到了，用戶再三對(duì)我表示感謝。
“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠(chéng)信之務(wù)”不只是一句口號(hào)，而是要我們每一個(gè)聯(lián)合水務(wù)人去真正落到實(shí)處，這樣，我們的企業(yè)才能得到更好的發(fā)展。
（客服部 李慶）