時間飛逝，不經(jīng)意間2020年已將近尾聲；厥走@一年的工作， 在辦理的眾多業(yè)務(wù)中，有一位客戶，雖然不知道他的名字，但是卻深深的溫暖了我。
那是一個普通的日子，像往常一樣窗口前排起了長長的隊伍，我迅速的為客戶辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)我把排隊的人員業(yè)務(wù)都已辦完時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)下班了，在我關(guān)上電腦收拾東西準(zhǔn)備回家時，有一位客戶著急的跑過來了說“大姐，我知道你們現(xiàn)在下班了，能不能幫忙再辦理一下自來水開戶，房屋裝修著急用水！蔽铱粗蛻纛~頭上沁出了細(xì)細(xì)的汗珠，大口喘著氣，想來客戶為了趕上辦業(yè)務(wù)跑了一路。我迅速打開電腦為這位客戶辦理了業(yè)務(wù)，辦完后客戶連道了好幾聲謝謝。本以為事情到此就結(jié)束了，沒想到這位客戶后來撥打了市長熱線12345特意進行了表揚，其實作為窗口人員，有時拖班為客戶辦理業(yè)務(wù)是經(jīng)常遇到的，對我們來說是習(xí)以為常的事情，但是第一次有客戶因為這個小事情而特意通過外界的渠道表揚我們。知道這個事情后，我的心里特別的感動。這位客戶的行為給了我們一個很好的正面反饋，是對我們工作的認(rèn)同和認(rèn)可。
其實，“換位思考”、“有同理心”并不僅僅是說說而已。作為一名客服窗口人員，當(dāng)與客戶接觸時，第一時間應(yīng)該思考“如果我是客戶，出現(xiàn)這種情況，我會怎么想，我會怎么做？”很多時候，我們就可以真正的理解客戶，從而才能第一時間了解客戶所需的，做針對性講解，做到對客戶的所有問題都有合理的解釋？蛻魺o小事，特別是我們供水行業(yè)的服務(wù)工作，與人民的生活息息相關(guān)，責(zé)任更加重大。
（客服部 夏海靜）