寒潮來襲對于供水公司來說，形勢異常嚴(yán)峻。為了應(yīng)對寒潮的到來，公司做好了各種準(zhǔn)備。作為客戶服務(wù)的主力軍，我們客戶服務(wù)部提前預(yù)警，多次召開會(huì)議，對于內(nèi)部人員的安排和工作的部署，制定了周密的應(yīng)對和抗寒計(jì)劃。
首先我們對城區(qū)內(nèi)的高層水表重點(diǎn)易凍小區(qū)進(jìn)行排查和摸底；然后，加大宣傳力度，通過電視、廣播、微信、短信等方式向廣大市民防凍知識(shí)；同時(shí)，組織精兵強(qiáng)將，到每個(gè)小區(qū)張貼水表防凍宣傳彩頁，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的田間地頭通過高音喇叭向村民宣傳水表防凍知識(shí)，與全市200多個(gè)小區(qū)物業(yè)建立防寒工作聯(lián)絡(luò)單；另外，在寒潮來臨之前，安排抄收員對所轄片區(qū)的防寒工作責(zé)任到人，到各小區(qū)進(jìn)行供水設(shè)施保溫情況排查。
這些工作做完以后，我們抄收班組并沒有輕松下來，個(gè)個(gè)崩緊了神經(jīng)，以應(yīng)對即將到來的寒潮，2021年的1月初，寒潮隨新年不期而至，最低氣溫猛降到零下16度。很快熱線量急速上升、工單激增、維修人員應(yīng)接不暇。我們抄收班，全力以赴，火速支援。在這次寒潮搶修中，抄收班共出動(dòng)近200人次，對市區(qū)內(nèi)用戶反映的問題和熱線近2000個(gè)進(jìn)行了及時(shí)處理，更換水表1300多塊，要求抄收員工單不過夜，有效的滿足了客戶需求，做到真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在這次的防寒和搶修中，我們班組也出現(xiàn)了很多感人的事例。李振負(fù)責(zé)的搶修片區(qū)是蘇宿工業(yè)園區(qū)，離城區(qū)較遠(yuǎn)，他不計(jì)個(gè)人得失，開著自己的車來回跑，不分日夜，運(yùn)送搶修物資。金龍?jiān)趽屝薰ぷ髦袆诶圻^度，大腿肌肉痙攣，但仍然不下火線，不顧醫(yī)生讓他靜養(yǎng)休息，帶病堅(jiān)持在抗寒搶修的一線，解決用戶用水問題。由于我們的搶修得力，避免數(shù)十個(gè)小區(qū)內(nèi)的數(shù)十部電梯被淹，為公司挽回了很大的損失。
客戶服務(wù)部歷來把服務(wù)作為我們工作的重中之重，在這次防寒抗寒的過程中，我們再一次展現(xiàn)了團(tuán)結(jié)、友愛、互幫互助的精神，保持保量完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)防寒和搶修任務(wù)。在以后的工作中，我們將一如既往的做好服務(wù)工作，真正做好“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務(wù)”，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我們最大的力量。
（客服部 劉剛）