寒潮來襲對于供水公司來說，形勢異常嚴峻。為了應對寒潮的到來，公司做好了各種準備。作為客戶服務的主力軍，我們客戶服務部提前預警，多次召開會議，對于內(nèi)部人員的安排和工作的部署，制定了周密的應對和抗寒計劃。
首先我們對城區(qū)內(nèi)的高層水表重點易凍小區(qū)進行排查和摸底；然后，加大宣傳力度，通過電視、廣播、微信、短信等方式向廣大市民防凍知識；同時，組織精兵強將，到每個小區(qū)張貼水表防凍宣傳彩頁，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的田間地頭通過高音喇叭向村民宣傳水表防凍知識，與全市200多個小區(qū)物業(yè)建立防寒工作聯(lián)絡單；另外，在寒潮來臨之前，安排抄收員對所轄片區(qū)的防寒工作責任到人，到各小區(qū)進行供水設施保溫情況排查。
這些工作做完以后，我們抄收班組并沒有輕松下來，個個崩緊了神經(jīng)，以應對即將到來的寒潮，2021年的1月初，寒潮隨新年不期而至，最低氣溫猛降到零下16度。很快熱線量急速上升、工單激增、維修人員應接不暇。我們抄收班，全力以赴，火速支援。在這次寒潮搶修中，抄收班共出動近200人次，對市區(qū)內(nèi)用戶反映的問題和熱線近2000個進行了及時處理，更換水表1300多塊，要求抄收員工單不過夜，有效的滿足了客戶需求，做到真正的優(yōu)質(zhì)服務。
在這次的防寒和搶修中，我們班組也出現(xiàn)了很多感人的事例。李振負責的搶修片區(qū)是蘇宿工業(yè)園區(qū)，離城區(qū)較遠，他不計個人得失，開著自己的車來回跑，不分日夜，運送搶修物資。金龍在搶修工作中勞累過度，大腿肌肉痙攣，但仍然不下火線，不顧醫(yī)生讓他靜養(yǎng)休息，帶病堅持在抗寒搶修的一線，解決用戶用水問題。由于我們的搶修得力，避免數(shù)十個小區(qū)內(nèi)的數(shù)十部電梯被淹，為公司挽回了很大的損失。
客戶服務部歷來把服務作為我們工作的重中之重，在這次防寒抗寒的過程中，我們再一次展現(xiàn)了團結(jié)、友愛、互幫互助的精神，保持保量完成了上級下達的各項防寒和搶修任務。在以后的工作中，我們將一如既往的做好服務工作，真正做好“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務”，為公司的發(fā)展貢獻我們最大的力量。
（客服部 劉剛）