一句貼心的問候，會換來一個暖心的微笑；一個微小的動作，會得到用戶發(fā)自內心的感謝。當我站迎站送接待每一位自來水用戶：“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？”用戶都會用慈祥溫和的語氣回答并雙手遞過繳費卡片。
有一天臨近中午我正接待一位60多歲的大爺，我正幫他辦理業(yè)務時，大爺用疑問的表情問我：“很奇怪哦，以前用地下水時，兩三天不洗茶壺就會有一層厚厚的茶垢，同樣打開龍頭都是自來水，為什么你們公司接手后就沒有茶垢了？”此時大廳正好沒有其他用戶，我就給這位大爺簡單講了我們自來水的生產(chǎn)工藝流程，我們公司采用先進的深度處理工藝，并且在省內率先達到了100%全覆蓋，所以，自來水非自來，也是我們供水人辛勤勞動的成果呢。
聽完介紹，大爺豎著大拇指對我說：“我一直以為自來水是擰開水龍頭就可以用的水，卻不知道背后還有這么復雜的生產(chǎn)工序，今天聽了小姑娘你的講解后，終于知道原來自來水是經(jīng)過這么多人辛勤、努力的勞動提煉出來，真是來之不易，我們一定要保護環(huán)境，珍惜水資源，節(jié)約用水。
（皂河服務中心 鐘華）