4月15日我正在值班，這時(shí)大廳來(lái)了一位客戶(hù)辦理繳費(fèi)，是一位年齡稍大的老年人。我起身接過(guò)繳費(fèi)卡后請(qǐng)老大爺先坐下稍等片刻，隨后我將繳費(fèi)號(hào)輸入系統(tǒng)，用戶(hù)明細(xì)上顯示20元水費(fèi)。我告知老大爺后他瞬間坐不住了，立馬起身大聲對(duì)我呵斥，說(shuō)到是不是輸入錯(cuò)誤、是不是看錯(cuò)了，怎么可能有這么多水費(fèi)，老兩口在家怎么會(huì)用這么多水，五毛錢(qián)一噸，誰(shuí)家能用這么多嗎？家里還有水井，洗衣服都是地下井，就是燒飯用一下自來(lái)水，你們是不是抄錯(cuò)水表等等一系列的質(zhì)疑。
當(dāng)時(shí)我很無(wú)奈的只能先勸老大爺先坐下并在他的“監(jiān)督”下，再次輸入一次繳費(fèi)號(hào)查詢(xún)，確認(rèn)欠費(fèi)無(wú)誤后，耐心地和老大爺分析他家中用水情況并詳細(xì)向老大爺宣傳物價(jià)局發(fā)布的關(guān)于《宿遷區(qū)域供水到戶(hù)臨時(shí)價(jià)格構(gòu)成表》、《宿遷市區(qū)自來(lái)水價(jià)格構(gòu)成表》等相關(guān)文件，告知老大爺目前區(qū)域供水到戶(hù)居民用水價(jià)格，我們是三個(gè)月抄見(jiàn)一次收費(fèi)一次等。經(jīng)過(guò)我長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)的溝通后，老大爺態(tài)度放緩?fù)饫U納水費(fèi)。
接下來(lái)，我一定要加強(qiáng)與用戶(hù)的交流達(dá)成有效溝通，成為一名更加熱情、真誠(chéng)、有耐心的供水服務(wù)受理員。
（皂河服務(wù)中心 賀廣如）