4月15日我正在值班，這時大廳來了一位客戶辦理繳費，是一位年齡稍大的老年人。我起身接過繳費卡后請老大爺先坐下稍等片刻，隨后我將繳費號輸入系統(tǒng)，用戶明細(xì)上顯示20元水費。我告知老大爺后他瞬間坐不住了，立馬起身大聲對我呵斥，說到是不是輸入錯誤、是不是看錯了，怎么可能有這么多水費，老兩口在家怎么會用這么多水，五毛錢一噸，誰家能用這么多嗎？家里還有水井，洗衣服都是地下井，就是燒飯用一下自來水，你們是不是抄錯水表等等一系列的質(zhì)疑。
當(dāng)時我很無奈的只能先勸老大爺先坐下并在他的“監(jiān)督”下，再次輸入一次繳費號查詢，確認(rèn)欠費無誤后，耐心地和老大爺分析他家中用水情況并詳細(xì)向老大爺宣傳物價局發(fā)布的關(guān)于《宿遷區(qū)域供水到戶臨時價格構(gòu)成表》、《宿遷市區(qū)自來水價格構(gòu)成表》等相關(guān)文件，告知老大爺目前區(qū)域供水到戶居民用水價格，我們是三個月抄見一次收費一次等。經(jīng)過我長達(dá)半小時的溝通后，老大爺態(tài)度放緩?fù)饫U納水費。
接下來，我一定要加強與用戶的交流達(dá)成有效溝通，成為一名更加熱情、真誠、有耐心的供水服務(wù)受理員。
（皂河服務(wù)中心 賀廣如）