“服”意為用心用力去做，“務“就是工作和事物的意思。用心盡力去做工作或相關的一些事物的過程，稱為”服務“。用心服務好每一位用戶，是我們服務人員的本職工作。
月末是繳費的高峰期，每天面對來來往往咨詢水費問題的用戶，耐心傾聽用戶的訴求，為用戶一一解決問題，就是我們的工作。記得有一次，有位用戶氣呼呼來找周賢柳主管，平時家里就一位90多歲的老母親，為何產生170元的水費？一個人怎么能用這么多水？是不是水表抄錯了？當時周主管心平氣和說：“師傅，您先坐下，別著急，我在系統(tǒng)給你查查看！笨粗鴧R尼系統(tǒng)數(shù)據(jù)連續(xù)性沒有什么問題，查看了抄表的圖片也是對的，同時聯(lián)系了該片區(qū)的抄收員上門去核表，水表不漏水，底數(shù)也沒有問題。經(jīng)過這一系列的翻查取證，證明水表數(shù)據(jù)沒錯。確實是產生了這么多水費，產生水費的時間是12、1、2三個月。師傅恍然大悟：“過年期間！那差不多了，過年時家里人都回來了，人多可能洗衣服、洗澡用得多了！边B忙說：“不好意思，是我弄錯了，真是對不起，給你們添麻煩了！边@樣的用戶每天都有，他們的訴求很簡單，只要將心中的疑慮弄清楚，解釋明白就行。
端正態(tài)度，用心傾聽用戶的聲音，用心幫用戶排憂解難，用心服務用戶，從而樹立在用戶心中的良好形象。實際上，從平凡到杰出，很簡單，只要堅持用心做好服務中每個細節(jié)，想用戶之所想，急用戶之所急，想用戶之所難，一切從用戶出發(fā)，我們要用優(yōu)質的服務溫暖用戶的心，用我們真誠的服務創(chuàng)造用戶“滿意”。
（龍河服務中心 朱正紅）