“服”意為用心用力去做，“務(wù)“就是工作和事物的意思。用心盡力去做工作或相關(guān)的一些事物的過(guò)程，稱為”服務(wù)“。用心服務(wù)好每一位用戶，是我們服務(wù)人員的本職工作。
月末是繳費(fèi)的高峰期，每天面對(duì)來(lái)來(lái)往往咨詢水費(fèi)問(wèn)題的用戶，耐心傾聽(tīng)用戶的訴求，為用戶一一解決問(wèn)題，就是我們的工作。記得有一次，有位用戶氣呼呼來(lái)找周賢柳主管，平時(shí)家里就一位90多歲的老母親，為何產(chǎn)生170元的水費(fèi)？一個(gè)人怎么能用這么多水？是不是水表抄錯(cuò)了？當(dāng)時(shí)周主管心平氣和說(shuō)：“師傅，您先坐下，別著急，我在系統(tǒng)給你查查看！笨粗鴧R尼系統(tǒng)數(shù)據(jù)連續(xù)性沒(méi)有什么問(wèn)題，查看了抄表的圖片也是對(duì)的，同時(shí)聯(lián)系了該片區(qū)的抄收員上門(mén)去核表，水表不漏水，底數(shù)也沒(méi)有問(wèn)題。經(jīng)過(guò)這一系列的翻查取證，證明水表數(shù)據(jù)沒(méi)錯(cuò)。確實(shí)是產(chǎn)生了這么多水費(fèi)，產(chǎn)生水費(fèi)的時(shí)間是12、1、2三個(gè)月。師傅恍然大悟：“過(guò)年期間。∧遣畈欢嗔，過(guò)年時(shí)家里人都回來(lái)了，人多可能洗衣服、洗澡用得多了！边B忙說(shuō)：“不好意思，是我弄錯(cuò)了，真是對(duì)不起，給你們添麻煩了！边@樣的用戶每天都有，他們的訴求很簡(jiǎn)單，只要將心中的疑慮弄清楚，解釋明白就行。
端正態(tài)度，用心傾聽(tīng)用戶的聲音，用心幫用戶排憂解難，用心服務(wù)用戶，從而樹(shù)立在用戶心中的良好形象。實(shí)際上，從平凡到杰出，很簡(jiǎn)單，只要堅(jiān)持用心做好服務(wù)中每個(gè)細(xì)節(jié)，想用戶之所想，急用戶之所急，想用戶之所難，一切從用戶出發(fā)，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖用戶的心，用我們真誠(chéng)的服務(wù)創(chuàng)造用戶“滿意”。
（龍河服務(wù)中心 朱正紅）