世界上，萬(wàn)事萬(wàn)物都離不開(kāi)溝通，溝通不僅僅表現(xiàn)于人與人及人與群體之間的思想與感情的傳遞。動(dòng)物之間也通過(guò)他們的表達(dá)方式進(jìn)行思想與感情的傳遞，就連植物也是一樣。
實(shí)現(xiàn)溝通的過(guò)程需要五個(gè)要素，溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道。溝通主體是信息發(fā)送者，在溝通過(guò)程中起主導(dǎo)作用。溝通客體是信息的接受者，也是溝通過(guò)程的目標(biāo)。因?yàn)橐_(dá)到溝通的效果，信息發(fā)送出去后，接受者通過(guò)一系列處理，有可能會(huì)進(jìn)行信息反饋，以確定溝通的準(zhǔn)確性，而此時(shí)溝通的客體變成了溝通的主體，溝通主體變成了溝通的客體。溝通介體是溝通主體用以影響或作用于溝通客體的中介，一般包含內(nèi)容和方法。溝通環(huán)境即是社會(huì)整體環(huán)境，包含政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、政治觀點(diǎn)、道德風(fēng)尚、群體結(jié)構(gòu)等等。溝通渠道也可以理解為溝通目標(biāo)，我們?yōu)槭裁匆獪贤，溝通的最終結(jié)果是什么，通過(guò)這些實(shí)現(xiàn)溝通事件。
溝通過(guò)程又是信息傳遞的過(guò)程。每個(gè)人表達(dá)方式不一樣，溝通的方式也會(huì)有差異，這就是溝通的兩個(gè)要素，思維和表達(dá)。在領(lǐng)導(dǎo)安排一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，我們不僅要通過(guò)自己的思維方式去理解，還要把握好領(lǐng)導(dǎo)的思維，而提前作出反應(yīng)，使交流從語(yǔ)言層面上升到思維層面。為了更好的完成這個(gè)過(guò)程，在實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的過(guò)程中，還要根據(jù)自己的判斷將信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)，減少溝通障礙，提高溝通效率。
人與人不同，花有百樣紅。在溝通過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)信息失真，從而導(dǎo)致溝通未能達(dá)到預(yù)期效果。為了在工作中能夠順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)任務(wù)，減少因溝通障礙而“返工”，我們應(yīng)該建立正式、公開(kāi)的溝通渠道，養(yǎng)成一個(gè)良好的溝通習(xí)慣-----實(shí)事求是，不懂就問(wèn)。
（二供設(shè)備服務(wù)中心 金雪）