規(guī)則的書面釋義——規(guī)定出來供大家共同遵守的制度或章程，那么你如何理解規(guī)則二字呢?
常有人說沒有規(guī)矩，不成方圓。生活處處需要規(guī)則，如果在生活中在工作里失去規(guī)則，那么一切都變得雜亂無(wú)章，了無(wú)頭緒。腦海中乍現(xiàn)的規(guī)則，來源于關(guān)注了竇文濤先生的《圓桌派》，因?yàn)榱私猓惨驗(yàn)殚喿x，我愈加感受到規(guī)則的重要性，也體會(huì)到規(guī)則的強(qiáng)大。
工作中，我們有要遵守的規(guī)則，有上下班的打卡時(shí)間規(guī)則，也有不能越級(jí)報(bào)告的規(guī)則，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和同事之間，做事和說話都處處彰顯社交的規(guī)則。偶然一次與前輩聊天，被告知的一句話特別感同身受：專業(yè)靠譜是最低成本的社交方式，其他的參差不齊無(wú)非體現(xiàn)在智商之上與情商之高，F(xiàn)在想來專業(yè)是否靠譜也是規(guī)則中的一種體現(xiàn)，我們?cè)谝?guī)則之內(nèi)讓自己發(fā)揮效率與職能最大化，比如營(yíng)業(yè)廳接待客戶，比如熱線接聽，微笑服務(wù)是我們的規(guī)則，熱情接待是我們的規(guī)則，及時(shí)反饋是我們的規(guī)則，客戶咨詢時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)起止語(yǔ)也是我們最基本的規(guī)則。
生活里，那么同理我們也時(shí)刻要遵守，對(duì)于法律，我們務(wù)必遵守做個(gè)知法守法的公民，對(duì)于交通，通過紅綠燈時(shí)，我們要遵守交通規(guī)則，車輛與人群輸出，做到有理有序。對(duì)于公眾場(chǎng)合，我們要遵守不大聲喧嘩隨地吐痰的規(guī)則，外出游玩時(shí)，有秩序的排隊(duì)也是我們最基本的禮貌規(guī)則。
規(guī)則，是一種規(guī)定也是一種規(guī)矩。他既有硬性標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也是一種鞭策。對(duì)于鄰國(guó)，他也彰顯著一個(gè)國(guó)家的禮節(jié)，對(duì)于毗鄰的城市，他是突顯出城市的魅力名片與高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于人與人之間，他體現(xiàn)著自身的素質(zhì)與涵養(yǎng)。正所謂國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，遵守規(guī)則，也完善規(guī)則與自我，培養(yǎng)習(xí)慣與格局，規(guī)矩之中，鑄就輝煌。
(客服部 張瓊)