近日，江蘇聯(lián)合水務(wù)科技股份有限公司宿遷公司稽查部開(kāi)展了投訴處理溝通技巧培訓(xùn)，邀請(qǐng)了具有相關(guān)豐富經(jīng)驗(yàn)的客服主管張潔瓊為全體稽查員指導(dǎo)授課。
許多投訴糾紛大多由于無(wú)效溝通導(dǎo)致，聯(lián)合水務(wù)不僅僅要為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)純凈之水，更要提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就要求員工除了具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)之外，還要具備良好的溝通能力。
在近一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)過(guò)程中，張潔瓊主管通過(guò)理論講解、案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流等方式，指導(dǎo)稽查員在查處違章用水案件中，如何處理好和客戶(hù)、相對(duì)人之間“事”與“情”，保持良好心態(tài)、用心傾聽(tīng)訴求、獲得他人理解、懂得自我保護(hù)，以得當(dāng)?shù)募记蓪?shí)現(xiàn)事半功倍的工作效果。張潔瓊主管深入淺出、通俗易懂的授課，贏(yíng)得了大家陣陣掌聲，稽查部全體人員受益匪淺。
通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參訓(xùn)人員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性，對(duì)高效的溝通方法和技巧有了更深刻地領(lǐng)會(huì)。大家紛紛表示，要將本次所學(xué)所感運(yùn)用在實(shí)際工作中，不斷提升自身綜合能力，提高稽查工作效率，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的水務(wù)稽查員。
（稽查部 朱曉宇）