莊子說：“颶風(fēng)起于萍末”，颶風(fēng)就是臺風(fēng)，我們看到臺風(fēng)的力量那么猛烈，并沒有想到它僅僅是從一個(gè)小小風(fēng)波來的。
《易經(jīng)》告訴我們天下的事沒有偶然，都是有前因的，個(gè)人、家庭也好，社會、國家也好，天下事都是一樣的，如果在小事上面不在乎，則會逐漸形成大問題。
“禍患常積于忽微”在銷售工作中常常體現(xiàn)得淋漓盡致，當(dāng)我們的銷售載體并非供不應(yīng)求的時(shí)候，常常需要銷售人員用更細(xì)致的關(guān)懷和更貼心的服務(wù)去彌補(bǔ)。
客戶的性格、職位往往是多種形態(tài)的，我們的工作就是常常保持十分的熱情去滿足客戶的需求，因此平穩(wěn)的心態(tài)很重要。因?yàn)橐坏┠阌兴珢，甚至情緒上有一點(diǎn)偏向，或者習(xí)慣上有一些偏向，就會厚此薄彼，失去平衡，引起客戶的不滿，最終導(dǎo)致丟單。
同樣的，保持平穩(wěn)的情緒，始終如一地保持熱情，也是我們撿單的必殺技。
記得我剛剛開始做業(yè)務(wù)的時(shí)候，曾經(jīng)遇見一個(gè)客戶，很不好說話。那天應(yīng)該是三伏天，暑氣正盛，我在他辦公室漫長等待好不容易終于見到面時(shí)，他的第一句話是：“我從不跟女士談業(yè)務(wù)”。劈頭蓋臉，簡單直接！我內(nèi)心閃過一絲尷尬，但是盡我所能控制好自己的情緒和面部表情后，把公司的資料給他遞過去，簡短而快速地介紹了一下產(chǎn)品，微笑地說：“資料和名片請您保留，萬一需要，我們隨時(shí)為您服務(wù)”。做完了這一切后，我禮貌地道別才離開。
從項(xiàng)目部離開后，我對這個(gè)項(xiàng)目是不抱希望了，對方拒絕得很直接很干脆，根本就沒有給我留任何幻想的余地。隨后我就放下了，自我安慰一下“業(yè)務(wù)嘛，總是東邊不亮西邊亮，有合緣的客戶，也有不投緣的，強(qiáng)求不來。”
大概兩個(gè)多月后，有一天我在家午睡，迷迷糊糊之際接到一個(gè)電話，讓我去談合同，我一頭霧水，細(xì)問一下才明白過來就是上次直截了當(dāng)拒絕我的那位客戶，迅速著裝完畢趕到現(xiàn)場，當(dāng)天就簽了合同。
從那以后，我更加深切地明白：客戶說什么并不重要，重要的是我們銷售需要始終如一地對待客戶，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，往往這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)我們做人做事的態(tài)度，而這一切都被客戶看在眼里，記在心上，關(guān)鍵時(shí)候就發(fā)揮出作用了。
（市場拓展部 劉慕華）