近日，公司客服部熱線值班人員打電話反映熱線無法使用，當(dāng)時(shí)在電話里面溝通了一下，發(fā)現(xiàn)只有熱線系統(tǒng)無法使用，其它系統(tǒng)是正常的，當(dāng)時(shí)判斷是二廠機(jī)房出現(xiàn)了問題。
到達(dá)二廠機(jī)房發(fā)現(xiàn)是熱線服務(wù)器報(bào)警，無法正常使用。重啟之后報(bào)警燈滅掉熱線也可以正常使用了。其中查了一下報(bào)警信息發(fā)現(xiàn)是主板報(bào)警，為了以防萬一，提前在其他服務(wù)器做好準(zhǔn)備，方便更快捷地移庫。到了下午快下班的時(shí)候，服務(wù)器又卡死并報(bào)警，重啟之后沒有多長時(shí)間又卡死，確定是服務(wù)器壞了。于是，果斷將數(shù)據(jù)庫文件轉(zhuǎn)移到準(zhǔn)備好的服務(wù)器上，同時(shí)聯(lián)系熱線服務(wù)廠家盡快將新系統(tǒng)建立好，由于需要一定的時(shí)間安裝和測試，也同時(shí)告知客服部，客服部也將該情況報(bào)備給了12345熱線。經(jīng)過一段時(shí)間的測試，確定沒有問題后通知客服部正常使用熱線系統(tǒng)。
總結(jié)這次維修，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是主板報(bào)警，就在考慮這臺(tái)服務(wù)器可能會(huì)有打不開的風(fēng)險(xiǎn)，所以提前進(jìn)行了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，一是備份數(shù)據(jù)庫，二是選取一臺(tái)服務(wù)器做備用并做內(nèi)存擴(kuò)容防止內(nèi)存不夠?qū)е逻\(yùn)行變慢。由此可見，工作需要前瞻性，預(yù)判性，才能有備無患。維修全面完成時(shí)外面的天已經(jīng)黑了，但是一想到用戶可以撥通熱線電話，解決用水難題，心里的自豪感油然而生。
（微機(jī)室 李強(qiáng)）